“大爺，您好，請問有什么事情要反映么？來，您先請坐，喝杯水，慢慢說……”這是霍邱縣紀委監委信訪大廳接待群眾來信來訪時的一幕場景。

近年來，霍邱縣紀委監委把辦好來信來訪工作作為持續深化“一改兩為”和傾心為群眾解難題、辦實事的重要抓手，堅持扎實細致核查、嚴格規范處置，力爭讓群眾的每一件難心事、煩心事、愁心事都迎刃而解。

“在接待群眾來信來訪時，不僅要態度熱情、服務到位，而且要傾心盡力把群眾反映的問題和訴求辦理好，讓人民群眾打心眼里滿意?！痹摽h紀委監委信訪室負責人說。

具體工作中，該縣紀委監委嚴格按照規范化要求，立足監督首責，緊盯受理、告知、研判、督辦、分析、結果運用等關鍵環節，真正把信訪問題化解在基層，切實為人民群眾解決好“急難愁盼”問題。

“群眾舉報既是對黨員干部的監督，也事關群眾切身利益，要正確對待，不斷壓實信訪舉報件承辦部門責任，助推信訪舉報件優質高效辦結，確保件件有落實，事事有回音?！痹摽h紀委監委相關負責人介紹。

為提高信訪辦理質效，該縣紀委監委對上級部門交辦、轉辦及本級受理信訪件逐件跟蹤問效，及時與承辦部門溝通聯系，掌握辦理進度，對臨近辦結時限或已超過規定時限的，第一時間跟進督辦，層層傳導壓力，壓緊壓實責任，防止出現辦理緩慢、查辦草率、反饋不力等問題。

“重復信訪舉報問題往往情況復雜、訴求多元、群眾關注度高。為切實解決重復信訪舉報問題，我們采取提級辦理、復查復核、鄉案縣審等舉措，推動有效化解群眾反映強烈的各類信訪舉報問題。”該縣一名鄉鎮紀檢監察協作區負責人表示。

在重復信訪舉報和積案化解工作中，該縣紀委監委堅持“實”字當頭，重點解決思想重視不夠、責任落實不力、初信初訪辦理不到位、問題解決不徹底等突出問題，將熱情周到服務、優質高效辦理、人民群眾滿意作為重復信訪舉報和積案化解的“底線”標準，力求“案結事了”。今年以來，信訪矛盾化解成效顯著，1至6月份，霍邱縣各級紀檢監察機關共消除檢舉控告存量160余件。

“信訪舉報是紀檢監察機關溝通群眾的‘連心橋’，是維護好群眾合法權益的重要途徑。今后，我們要變被動接訪為主動下訪，用心用情把初信初訪解決在基層、把重復信訪化解在基層，切實踐行為民之心，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感?！痹摽h紀委監委相關負責人表示。 （六安市紀委監委）