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“大爺，自己來的嗎？哪里不舒服？有沒有就診卡，我陪您去檢查。”在鳳臺縣人民醫院的導醫臺，志愿者小王看見一位年邁的腿腳不利索的老人進門，立刻就迎了上去。“好好好，我有卡，我這幾天腸胃不舒服，來看看。”“行，我幫您掛個號，然后到內科找醫生。”陪伴式就醫，讓越來越多的群眾感受到就醫的方便快捷。
今年縣委第四輪巡察啟動后，縣委第三巡察組進駐縣人民醫院，隨即對醫院開展了全方位的“體檢”。在一次窗口調研時，巡察組朱組長發現，醫院大廳導醫臺無人值守，隨即安排巡察組小張記錄下來。
“導醫臺我們是安排有專人值班的，一個班兩個人。兩名值班護士應該是帶病人看病去了。”縣人民醫院醫務科主任解釋道。
“有人值守，卻出現空檔，說明群眾需要我們的幫助。能不能想想辦法，擴充一下導醫隊伍？”巡察組對此進行分析研判，及時向醫院領導班子提出建議，要求盡快謀劃、統籌安排，急患者之所急，積極協調解決此問題。
縣醫院高度重視，立即召開院黨委會議，最終以2022年市衛健部門發出的志愿者招募文件為依據，向社會公開招募志愿者6名，并對他們進行了包括醫院基本情況、護工行為規范及工作內容、醫療糾紛防范、院感知識、心肺復蘇等多項內容的專業培訓。醫院同時組織多部門在“掛號、導醫、就診、繳費、檢查、取藥”等方面逐條逐項梳理，不斷完善老年便民服務的流程，為老年人就診開通綠色通道，增添6輛共享輪椅，并在各窗口和住院科室配置了十余套便民服務箱，內置老花鏡、放大鏡等便民器材。在此基礎上，縣人民醫院適時推出“陪伴式就醫”，針對那些孤寡老人、殘疾人、行動不便沒有陪屬的患者、符合享受優先診療的軍人等提供全程無償陪同、協助就醫的服務。
“大爺，您這邊走，剛才已經幫您預約了腸鏡檢查，您在這稍等一會。”“大媽，這是您的藥，回去以后按照醫囑認真吃，祝您身體早日康復。”如今，在縣醫院各個窗口以及門診、病房，隨時可見志愿者們忙碌的身影。他們熱情周到的服務，也贏得了患者及家屬的連連稱贊。
“醫療衛生服務是關乎群眾切身利益的民生大事。巡察組將堅持立行立改與常態長效相結合，督促醫院聚焦群眾實時需求，著力解決群眾就醫過程中的服務短板，有效改善群眾看病就醫體驗，讓基層群眾的痛點不再痛、堵點不再堵、難點不再難，持續增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。”縣委第三巡察組組長表示。（淮南市紀委監委）
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