“大伯,您先坐下喝杯水，有什么事請慢慢說,別著急。”“我想反映村民組組長的事兒……”這是青陽縣紀委監委信訪室工作人員接待來訪群眾的一幕。

近年來，青陽縣紀委監委嚴格落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，通過暢通信訪舉報渠道、加強初信初訪辦理，強化回訪溝通等舉措，貼心做好群眾信訪工作，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。

暢通舉報渠道，嚴格受理范圍。強化紀檢監察信訪舉報業務流程宣傳,進一步完善“信、訪、網、電”四位一體的信訪舉報受理體系,積極引導群眾依法依規舉報；嚴格按照“6個受理3個不受理”仔細甄別舉報問題性質，精準受理并及時將檢舉控告類按程序在檢舉舉報平臺分流轉辦，對業務范圍外信訪件，按規定轉至業務責任單位，并督促責任單位黨委（黨組）落實主體責任，定期督辦反映問題調查情況、訴求落實情況，快速有效解決群眾反映的合理訴求。熱情接待來訪群眾，對業務內的來訪及時受理，告知辦理時限和反饋要求; 對業務外來訪做好耐心疏導解釋工作，實實在在為群眾想辦法，指引群眾向業務責任單位反映，讓群眾真正感受到紀檢監察的溫情。2023年以來，共接收信訪舉報58件，轉送業務外信訪件12件，接待來訪群眾28次34人次，來訪群眾滿意度達100%。

重視初信初訪，注重辦理成效。對按程序轉辦至鄉鎮、派駐（出）紀檢監察機構檢舉舉報平臺基層版信訪件，明確辦理時限，并嚴格執行平臺基層版線上審批程序，堅持所有業務內轉辦件報結，須對口聯系的紀檢監察室審核、委機關領導審批后方可報結,確保問題核查到位。對群眾反映強烈、關注度較高等疑難復雜信訪件，堅持以紀檢監察室為主力，利用協作區平臺，通過對問題線索采取“提辦、合作、協辦”等方式，不斷凝聚辦信合力，推進群眾“急難愁盼”問題快速妥善解決。同時，堅持重點信訪舉報問題領導包案，班子成員主動下訪、約訪制度，深入村組聽取群眾意見建議、收集問題線索，引導群眾有序參與監督，切實把信訪問題解決在萌芽狀態、化解在基層。截至目前，共受理初次檢舉控告25件,開展下訪、走訪15批次，化解工作矛盾6起。

強化回訪溝通，加大化解力度。建立實名信訪舉報溝通聯系機制，對實名檢舉控告實行“三反饋”，即在收到實名檢舉控告件后，信訪室第一時間反饋告知其檢舉控告件受理具體情況；在辦理階段，承辦部門與舉報人保持溝通，反饋舉報件初步核實進展情況，對舉報人提出的意見和建議如實記錄,并予以解釋說明，對其提供新的證據材料，及時進行補充核查處理；調查結束后，承辦部門在辦結15個工作日內反饋調查情況和處理結果，并做好回訪記錄，充分保障群眾知情權,消除其疑慮，有效防止因溝通不到位引發的重復舉報。對匿名檢舉控告，視情在被反映人單位召開黨支部會議、職工會議等，公開調查處理結果，進一步提高群眾知曉度,提升做好信訪舉報工作的溫度。截至目前，青陽縣紀委監委共受理初次實名檢舉控告7件，受理告知率100%，辦結反饋率100%。

“下一步，我們將充分發揮信訪舉報作為密切聯系群眾的橋梁和紐帶作用，及時回應群眾關切，用心接訪群眾，用情服務群眾，認真解決群眾反映的問題，進一步推進信訪舉報工作提質增效。”縣紀委監委相關負責人表示。（池州市紀委監委）