“小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’服務(wù)平臺(tái)真是好啊，我只是抱著試試看的態(tài)度在平臺(tái)上反映情況，沒想到這么快就有處理結(jié)果了，我們村路燈不亮的問題終于解決了，這對(duì)我們老百姓來說太方便了！”蔡女士開心地稱贊道。

近日，淮南市八公山區(qū)八公山鎮(zhèn)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)收到一條民生類問題投訴，反映村里路燈不亮，晚上村民出行不方便的問題。收到投訴后，經(jīng)過鎮(zhèn)紀(jì)委初步了解，及時(shí)轉(zhuǎn)交給蔡崗村村委會(huì)辦理。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是時(shí)間久了，路燈自然損壞，蔡崗村委會(huì)立刻組織人員更換了燈泡，當(dāng)天路燈就恢復(fù)了正常。蔡女士感慨道：“村里的燈亮了，心也亮了。”

該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將督促解決群眾身邊的“急難愁盼”問題作為“落腳點(diǎn)”，緊盯平臺(tái)受理、分流、辦理三個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)跟蹤督辦，及時(shí)解決問題，確保平臺(tái)反映問題及時(shí)高質(zhì)高效辦結(jié)。建立投訴預(yù)警機(jī)制，實(shí)行分級(jí)預(yù)警通報(bào)，對(duì)投訴后遲遲未受理的，及時(shí)預(yù)警督促；對(duì)即將超期的予以催辦督辦。鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委審核把關(guān)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委不定時(shí)抽查，對(duì)于處置不合理不規(guī)范的投訴件退回承辦單位責(zé)令重辦，確保及時(shí)跟進(jìn)群眾合理訴求，有效解決群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，不斷提升群眾滿意度和幸福感。

“我們將加大宣傳力度和處理實(shí)效，并且鼓勵(lì)村民參與監(jiān)督，增強(qiáng)他們的參與感、獲得感。下一步，我們將構(gòu)建‘綜合研判、實(shí)地察看、線下辦理、線上回復(fù)、暖心回訪’工作閉環(huán)，扎牢基層小微權(quán)力監(jiān)督網(wǎng)，讓平臺(tái)使用既‘通天線’又‘接地氣’，對(duì)群眾投訴做到受理即告知、辦結(jié)即回復(fù)，讓群眾從一個(gè)個(gè)具體問題的解決中，獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）