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“您好！我是縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室的工作人員，今年1月份您反映的問題收到反饋了嗎？對辦理結(jié)果是否滿意？”
“我對辦理結(jié)果感到非常滿意，真是要謝謝你們吶！”
……
這是近日涇縣紀(jì)委監(jiān)委辦理實名舉報件并開展電話回訪的一幕場景。
為壓緊壓實承辦單位的辦信責(zé)任，落實落細(xì)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作閉環(huán)管理，該縣紀(jì)委監(jiān)委在實行“信訪舉報部門受理告知+承辦部門辦理前、辦理中、辦理后階段式反饋”模式的基礎(chǔ)上，由委信訪室對實名舉報件開展“二次回訪”，向信訪舉報人核實回復(fù)反饋是否到位、對辦理情況是否滿意，對信訪舉報人表示“不滿意”的真實原因進(jìn)行溝通了解，并向承辦單位反饋回訪情況。
“開展‘二次回訪’，是壓實工作責(zé)任、提升辦信質(zhì)效、遏制重信重訪的有效舉措。通過跟蹤問效，我們進(jìn)一步發(fā)揮橋梁紐帶作用，對信訪人提出的疑點、焦點問題，認(rèn)真梳理、全面排查，有針對性地進(jìn)行化解，力爭將信訪問題化解在初期、解決在一線。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任劉芳表示。
做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報回訪工作，為提升信訪舉報件的辦理質(zhì)效提供有力保障。為讓回訪工作做到有的放矢，使群眾合理訴求得以妥善解決，縣紀(jì)委監(jiān)委在回訪前對受理的實名舉報件辦理情況進(jìn)行逐一“過篩”；在回訪中針對涉及群眾切身利益的信訪事項，認(rèn)真傾聽群眾訴求，并填寫《實名舉報二次回訪記錄表》；在回訪后對有疑問的問題再次開展核實，并跟蹤督促有關(guān)部門切實解決群眾反映的合理訴求。
今年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委共受理實名初次舉報8件，已辦結(jié)6件，辦結(jié)反饋率100%；對2件重點信訪舉報件認(rèn)真開展“二次回訪”，回訪滿意率達(dá)100%，重復(fù)訪較去年同期下降50%，群眾滿意度大幅提升。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）
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