“我家小孩生病在鄉(xiāng)衛(wèi)生院掛水，當(dāng)場不能報銷，必須使用身份證才可以報銷，我在平臺上投訴之后，過了一天鄉(xiāng)政府的工作人員就主動聯(lián)系我，幫我解決了問題。這個平臺真管用！”近日，壽縣張李鄉(xiāng)迎南村村民姚某某在小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺上進行了投訴。接到投訴后，縣紀委監(jiān)委及時介入，將該投訴分辦至張李鄉(xiāng)紀委，全程跟蹤督促辦理，督促快速辦結(jié)，幫助姚某某解決了身邊的煩心事。

群眾身邊無小事。自7月8日基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺正式上線運行以來，壽縣紀委監(jiān)委聚焦群眾投訴辦理，實行閉環(huán)式落實，堅持快速處置、及時反饋，回應(yīng)群眾關(guān)切，推動解決問題，著力把群眾投訴反映的問題化解在屬地最小網(wǎng)格內(nèi)。

分類處置，提高投訴辦理效率。建立分析研判機制，根據(jù)投訴件的內(nèi)容準確進行分類，對群眾反映訴求急切且能夠及時解決的，督促辦理單位盡快解決；對于情況復(fù)雜無法按期辦結(jié)的，督促辦理單位及時申請延期辦理；對于無政策依據(jù)或其他因素導(dǎo)致無法解決問題的，督促辦理單位做好解釋溝通。

督查督辦，增強投訴辦理效能。建立日常督查、聯(lián)合督辦相結(jié)合的督查督辦機制，對已受理的群眾投訴事項，每日督促調(diào)度，實時跟蹤最新辦理進度，了解存在問題，推動投訴辦理高效高質(zhì)；對反映問題復(fù)雜、涉及多部門的投訴，由縣紀委監(jiān)委牽頭，組織多家單位開展聯(lián)合辦理，確保群眾反映的每一個問題都處置到位。自7月8日平臺正式上線運行以來，縣紀委監(jiān)委共開展專項督查2次、直查直辦2次，推動化解6件群眾反映強烈的“急難愁盼”問題，均獲得投訴人認可。

嚴格把關(guān)，確保投訴辦理效果。建立投訴事項辦理答復(fù)審核把關(guān)機制，對內(nèi)容不清不楚、語氣生冷僵硬的答復(fù)，一律不予通過并責(zé)令重新辦理；對群眾反饋不滿意的投訴事項，一律發(fā)回原辦理單位重新辦理，加強與投訴人之間的溝通聯(lián)系，做好政策解釋，爭取投訴人理解；對已辦結(jié)的投訴事項，及時通過電話、現(xiàn)場走訪等方式對投訴人進行反饋，爭取投訴人滿意評價。

“自7月8日平臺正式上線運行以來，我縣平臺共接收各類投訴72件，截至目前已辦結(jié)52件，群眾滿意度達99%。”縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人介紹道，“下一步，我們將持續(xù)加強平臺建設(shè)，聚焦群眾投訴件辦理，從管好老百姓的身邊小事著手，用心用情用力推動每一件群眾投訴事項得到合理解決。”（淮南市紀委監(jiān)委）