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安慶宜秀：做好常態化信訪反饋 讓群眾所憂件件有“回音”
時間：2022-09-01 10:38 來源：安徽紀檢監察網 分類：信訪舉報 編輯：楊峰
“關于您實名舉報反映我區章某某的有關問題，目前已被受理，請您耐心等待，我們將在核查結束后第一時間向您反饋結果。”宜秀區紀委監委第一紀檢監察室主任向實名舉報人進行受理反饋。這是該區紀委監委常態化信訪反饋、提升信訪舉報工作質效的一個縮影。
據悉，為進一步規范信訪舉報辦理反饋工作，加強閉環管理，宜秀區紀委監委創新信訪工作方法，拓寬工作思路，精準落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，推動紀檢監察信訪舉報工作上臺階。
受理即告知，避免重復訪。針對在實際工作中，群眾對問題辦理情況不知情，誤認為未受理未處置，從而重復訪、越級訪的問題，該區紀委監委實行受理反饋方式，在收到實名舉報信訪件后，第一時間與信訪人聯系，確認信息，告知受理情況，讓群眾少跑腿、少憂心。
上訪變下訪，主動聽民意。在案件調查核實過程中，承辦部門視情況可主動聯系信訪舉報人進行階段性反饋，一方面告知辦理進度，傾聽舉報人意見，另一方面進一步了解是否有新問題、新證據，保障所有問題一次性解決，從而加快辦理進度，提升工作質效。
辦結立反饋，耐心解民憂。信訪件辦結后，按照“誰辦理誰反饋”的原則，承辦單位必須在15個工作日內向舉報人進行反饋，詳細告知核查情況和處理結果，遇到群眾存在疑問的方面，耐心解釋并佐以證據，做到事事有回應。同時反饋人應做好反饋工作記錄，并由舉報人在《信訪反饋意見表》上簽字，做到閉環管理。
“信訪滿意度是衡量信訪件辦理質量的一把標尺，下一步，我們繼續常態化推進信訪反饋工作，以信訪滿意度為抓手，促進信訪件辦理質量穩步提升。”區紀委監委相關負責人表示。（安慶市紀委監委）
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