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“我抱著試試看的心態,在‘監督一點通’平臺上反映了我家污水處理問題,沒想到才過去半天就解決好了!”近日,六安市金寨縣南溪鎮紀委及時受理“監督一點通”平臺群眾投訴,僅用不到一天時間解決群眾問題,得到了投訴人的點贊。
基層小微權力“監督一點通”平臺上線以來,金寨縣紀委監委堅持開放式受理、閉環式管理,充分發揮統籌協調作用,通過細化責任分工、明確受理范圍、加強督查考核,進一步規范“監督一點通”平臺的業務辦理,切實把群眾投訴反映的問題化解在屬地最小網格內,及時回應群眾關切。
細化責任分工,規范辦理流程。出臺《金寨縣小微權力“監督一點通”平臺業務群眾投訴辦理細則》,明確鄉鎮紀委、縣紀委監委派駐(出)機構負責群眾投訴反映問題的受理分辦轉辦、回復事項的審核把關,縣直相關職能部門、鄉鎮、村負責對本轄區、本單位職責范圍內的群眾投訴事項進行辦理,提出答復意見,并及時反饋。同時,堅持應辦盡辦,建立平臺業務辦理協同機制,督促縣直相關職能部門、鄉鎮黨委政府及時有效解決群眾各類投訴反映問題,提升群眾滿意度。
明確受理范圍,嚴格辦理時限。做好分辦與轉辦,對涉及小微權力運行過程、結果中存在的事務性具體問題及時受理;對反映黨員干部或監察對象貪污侵占、截留挪用、優親厚友、吃拿卡要、執法不公等違紀違法問題,及時轉錄“12388”檢舉舉報平臺辦理。對辦理結果進行實時監督,對情況復雜、群眾差評、辦結質量不高以及反復投訴反映的問題,退回責任部門督促重新辦理。對群眾投訴反映的重大疑難問題和涉及多個職能部門職責交叉問題,及時協調會商,推動平臺高效順暢運行。
加強督查考核,優化辦理質量。建立交辦督辦重點問題工作機制,該縣紀委監委定期篩選平臺受理的群眾投訴反映重點問題,加強交辦督辦,推動問題解決。加強對各鄉鎮紀委、縣直單位派駐紀檢監察組上報事項和轉入“12345熱線”等平臺辦理事項的把關,對平臺投訴件辦理情況定期開展監督檢查、梳理匯總、統計分析,先后開展3輪督查,選編典型案例3期。將群眾投訴辦理等工作納入黨風廉政建設“兩個責任”考核內容,對辦理群眾投訴反映問題敷衍應付、弄虛作假漠視侵害群眾利益的,及時約談和通報責任部門和相關責任人,依規依紀依法嚴肅追責問責。截至目前,共受理投訴129件,辦結113件。(六安市紀委監委)
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