在社區(qū)工作人員一遍遍地耐心指導(dǎo)下，貴池區(qū)清風(fēng)街道城北社區(qū)居民陳新終于知道怎么使用“監(jiān)督一點通”服務(wù)平臺。“有了這個‘監(jiān)督一點通’，我們在手機上就能看到社區(qū)的事，還能把心里的疑問和訴求提出來，真好！”陳新說。7月8日這天，由中央紀委國家監(jiān)委主管、安徽省紀委監(jiān)委主辦的基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺在該市正式上線運行。而作為省試點縣，石臺縣和青陽縣早在2021年9月就已經(jīng)上線試運行，為不斷增強監(jiān)督在基層治理中的效能做了有益探索。

“大小事務(wù)都公開，大伙心里踏實”

青陽縣蓉城鎮(zhèn)云山村村民湯四清常年在外務(wù)工，今年他在手機“監(jiān)督一點通”平臺上看到家鄉(xiāng)正在進行美麗鄉(xiāng)村改造，便馬上撥打了村里電話，反映自家門前的溝渠因垃圾和淤泥堵塞，已多年不通暢。村里核實情況后，當(dāng)即將其納入了改造范圍。“村里的大小事務(wù)都在網(wǎng)上公示，老百姓能第一時間知曉。公開透明的操作，讓大家心里很踏實。”湯四清說。

“大到上萬元的村級小型工程，小到幾十元的小工費，村民都能通過服務(wù)平臺第一時間查看。”青陽縣紀委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室副主任施明惠表示，群眾登錄平臺后，即可查詢黨務(wù)村務(wù)、集體“三資”、民生資金、小微項目等具體信息，還可以投訴基層小微權(quán)力運行中各類侵害或漠視群眾正當(dāng)利益的問題，通過“指尖上的監(jiān)督”就能享有“心尖上的服務(wù)”。

“有問題‘一鍵’投訴馬上解決，真不錯”

2022年2月，家住石臺縣仁里鎮(zhèn)和平社區(qū)勝利巷潤發(fā)小區(qū)的陳先生，看到小區(qū)旁的空地上堆放著垃圾，小區(qū)道路坑洼不平，對居民生活造成一定影響，便通過小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺進行投訴。接到投訴后，石臺縣紀委監(jiān)委第一時間將問題轉(zhuǎn)至縣城市管理行政執(zhí)法部門及社區(qū)辦理。很快垃圾清運一空，小區(qū)道路也得到硬化，陳先生對此表示非常滿意，“沒想到這么快就解決了，有問題‘一鍵’投訴馬上解決，真不錯。”

據(jù)了解，“監(jiān)督一點通”主要受理侵害群眾日常利益等涉及基層小微權(quán)力運行的事務(wù)性問題。對紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的檢舉控告按流程辦理，其他投訴及時轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任單位辦理。試點期間，該市兩個試點縣201個村（社區(qū)）在平臺公開相關(guān)信息共9200余條，訪問量達45萬余人次，收到并處置群眾投訴舉報63件。

“我們試點期間受理群眾投訴舉報52件，已全部辦結(jié)，群眾評價滿意度93%。”青陽縣紀委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室副主任施明惠說，對群眾評價不滿意、辦理部門推諉扯皮的群眾訴求，紀檢監(jiān)察機關(guān)將發(fā)起督辦，辦理部門需重新對辦理情況進行反饋，實現(xiàn)訴求一鍵反饋，群眾對投訴事項辦理過程可實現(xiàn)全過程監(jiān)督。

“規(guī)范辦事，大家對村干部更加信任了”

“低保、各類惠民補貼等都是百姓最關(guān)心的，也是以往最容易引發(fā)糾紛的事項。如今我們嚴格按照流程辦事，程序公開透明，干部用權(quán)更加規(guī)范，大家對村干部也更加信任了。”青陽縣蓉城鎮(zhèn)云山村黨總支書記黃永飛深有感觸地說，近一年來，云山村所有工作線上線下同步公開，沒有接到一起投訴。

此次全面推開后，在省紀委監(jiān)委明確的6大類40項監(jiān)督服務(wù)事項基本清單基礎(chǔ)上，石臺縣和青陽縣認真梳理，根據(jù)群眾需求，還分別公開了農(nóng)村孤兒基本生活補助資金、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險清單事項。市紀委監(jiān)委充分運用試點經(jīng)驗指導(dǎo)貴池區(qū)、東至縣、九華山風(fēng)景區(qū)、池州經(jīng)開區(qū)結(jié)合自身實際，對標對表列出監(jiān)督服務(wù)事項清單，按照“一個監(jiān)督服務(wù)事項、一套政策依據(jù)、一張運行流程圖”模式，對事項清單逐條列出事項解釋和文件政策依據(jù)，詳細繪制流程圖，明確辦理主體單位和基層監(jiān)督單位。

“‘監(jiān)督一點通’及時將群眾關(guān)心、疑慮的問題公開，通過廣泛宣傳推廣充分調(diào)動群眾積極性。全面推廣以來，新增了投訴114件。”市紀委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室副主任趙進宏表示，該市將根據(jù)省紀委監(jiān)委統(tǒng)一部署，用好用足試點經(jīng)驗，全力推廣運用“監(jiān)督一點通”服務(wù)平臺，加強監(jiān)督檢查，增強群眾的知曉度和參與度，不斷發(fā)揮平臺在基層治理中的效能，切實維護好群眾切身利益。（池州市紀委監(jiān)委）