“以前想知道村里哪些人享受了惠民政策，只能到村部看公開欄，現在有了這個‘平臺’，隨時隨地打開手機就能看到！”舒城縣張母橋鎮李堰村村民儲進萍說。

“這個‘平臺’真是個‘掌中寶’，有事能咨詢，有不滿可以投訴，還能傳播正能量。”前不久，該鎮長沖村的徐志倫在“平臺”里看到大伙為疫情防控出錢出力的信息后，她也主動請纓在村口卡點義務值守。

儲進萍、徐志倫口中提到的“平臺”是小微權力“監督一點通”服務平臺。作為全省32個試點縣之一，舒城縣紀委監委聚焦“會用、實用、管用”，積極探索創新，抓好宣傳推廣，規范平臺運行，提升辦理質效，讓監督觸角直抵基層治理的“末梢神經”，切實打通了服務群眾和群眾監督的“最后一公里”。

據統計，該縣自去年9月6日上線平臺至今，平臺總訪問量達266.2萬次，日均訪問量1.11萬次。平臺共收到投訴536件，已辦結497件，辦結率92.7%。其中，已評價279件，滿意249件，滿意率為89.2%。

聯幫代辦，不留“盲區”“弱區”

“這下我總算弄明白了，原來我沒享受到補貼是因為還沒到齡……”4月29日一大早，闕店鄉管嶺村上莊組的汪修山老人來到村頭的永洪超市，高興對超市老板包訓存說道。

汪修山老人今年77歲。4月27日，他無意間聽到村里有老人領到補貼的消息，他一想，自己也年逾古稀了，為什么沒有呢？“難道是被村干部克扣了？”老人一夜未眠，第二天起早找到包訓存，請他代為投訴。因為包訓存還有一個身份——“聯幫代辦員”。

闕店鄉60周歲以上老人7549人，其中，使用老人機和無手機的約6000人。為確保這些人用上平臺，該鄉推出聯幫代辦制度，以留守老人活動相對集中的敬老院、村衛生室和小超市為代辦點，選擇政治素質較高、服務群眾熱心、常住本地的敬老院工作人員、鄉村醫生、超市經營者為聯幫代辦員，負責聯系幫助群眾特別是不會使用智能手機的留守老人。

“本人77歲，為什么還沒拿到老人補貼？”在包訓存的幫助下，4月28日上午8時55分，這樣一則投訴出現在平臺上。闕店鄉紀委很快將投訴轉辦給管嶺村，管嶺村書記汪偉聞“訴”而動，立即前往老人家中解釋緣由：享受高齡津貼的起點年齡是80周歲。“是我誤會你們了！”老人聽了汪偉的解釋后不好意思地說。

創新聯幫代辦制度，是該縣抓實平臺宣傳推廣工作的一個縮影。試點開展以來，該縣紀委監委聚焦“會用”抓推廣，以全方位、多角度、立體式、接地氣的宣傳方式，著力營造“人人皆知‘一點通’”的濃厚社會氛圍，并激發群眾善待平臺、愛用平臺的熱情。

與此同時，該縣還總結推廣“群眾微信群建管用全覆蓋”“老弱病殘戶網格員聯幫服務”等精準服務模式，對無手機、老人機的特殊群體，逐戶登記、就近確定網格員或志愿者聯系幫助，落實“一般事項一周一聯一幫，重大事項一事一聯一幫”，確保平臺推廣不留“盲區”“弱區”。

拓展清單，企業“急難愁盼”一起解

“‘一點通’，一點就通，煩心事一下解決了！”近日，舒城經濟開發區五金產業園內多家企業對平臺連連點贊，因為他們的“急難愁盼”在平臺上順利獲解。

此前，因該園區供電不正常、高頻無預警停電，29家入園企業生產不同程度受到影響。接到企業在平臺上的投訴后，該縣紀委監委第一時間聯系縣供電公司并得到其支持，立即排查原因，制定整改措施。不到一周時間，企業的煩惱圓滿解決。

位于經濟開發區的誠信包裝公司同樣受益于平臺。該公司與某燃氣公司達成優惠政策協議，然而，近期因人事調整，現相關負責人對協議持有異議。接到誠信包裝公司投訴后，駐縣發改委紀檢監察組立即聯合市場監管局走訪核實、現場協調，成功幫助企業挽損8.7萬元。

小微權力“監督一點通”服務平臺是專門針對“基層小微權力”進行監督的反映和投訴渠道，主要受理侵害群眾利益的涉及基層小微權力運行的事務性問題，省里統一制發了33項“基本清單”。試點開展后，舒城縣紀委監委聚焦“實用”進一步拓展清單，結合革命老區、庫區實際，新增“水庫移民后期扶持項目”。在此基礎上，針對走訪座談中了解到的企業對營商環境方面的諸多訴求，又及時添加“服務優化營商環境”事項，形成了“33+1+1”事項清單。

為讓企業更好、更快、更全面地了解和使用平臺，今年3月上旬，該縣紀委監委專門開展了“百名紀檢監察干部進千企宣傳服務周”活動，通過送“碼”宣講清單、送“函”征求意見、送“表”測評29家縣直涉企管理服務機構以及召開涉企管理服務機構負責人評析會等方式，主動幫助解決企業“急難愁盼”問題，并督促涉企管理服務機構改進工作作風。如今，平臺已成為該縣紀委監委與企業間一鍵“廉通”的連心橋。

盡心竭力，群眾不滿意不止步

2021年11月12日上午，該縣小微權力“監督一點通”服務平臺出現這樣一則投訴：“大塘村小窯組新修的渠道，旁邊回填土塌方問題一直沒有解決！”第二天上午7時，平臺又有投訴反映同一問題：“修渠導致側漏，菜園被淹，希望早日補修。”

經了解，兩位投訴人為萬佛湖鎮大塘村小窯組的韋某鵬、李某培夫婦。他們反映的水渠位于鎮北大山支渠之首，該渠服務4個村2181戶7103個村民的生活用水和4000余畝農田灌溉。為提高該渠使用效益，該鎮2020年11月至2021年4月對渠道進行了升級改造。而小窯組段因地勢較低，采取的是漿砌塊石擋土墻設計，因而出現了相關問題。

在村民投訴當日，萬佛湖鎮即指定專人負責處理，并于同年12月下旬對該段進行為期一周的維修，隨后在平臺上進行了回復。然而，不久后，收到了兩位投訴人評價，均為“不滿意”，而且投訴人稱：“一直沒有解決問題！”

針對群眾的“不滿意”評價，萬佛湖鎮高度重視，鎮紀委立即展開調查。原來，因時逢冬季，雨水較少，維修后難以查驗漏水是否堵住。在聯系投訴人作出2022年夏季前重新辦理的承諾后，投訴人表示了理解和認可。今年4月中旬，水渠迎來泄洪期，在與村民溝通后，趁著水量減小間隙，維修作業再次展開，埋設涵管導流、菜地填土加高，同時增設兩處臺階，方便群眾洗衣用水。4月下旬，維修工程宣告完工，投訴人在平臺上給出了“非常滿意”的評價。

錨定“群眾滿意”，解決“急難愁盼”。試點開展以來，舒城縣紀委監委聚焦“管用”抓辦理，嚴格規范群眾投訴事項辦理流程，實行線上轉辦、線下交辦、跟蹤督辦、限期辦結、閉環管理，并要求辦理過程中時刻繃緊群眾滿意度這根弦。針對已辦投訴件，該縣紀委監委還開展了“回頭看”，對不滿意件均要求二次辦理，直到群眾滿意為止。目前，已二次辦理17件，群眾重新評價滿意15件。 

“通過試點，我們深切感受到，平臺建設是推動全面從嚴治黨向基層一線、向群眾身邊延伸的重要舉措，也是紀檢監察機關發揮監督保障執行、促進完善發展作用的有效途徑。”舒城縣紀委主要負責人表示，下一步，結合以人民為中心的發展思想專題學習教育，該縣紀檢監察機關將積極依托平臺，把矛盾化解在萌芽狀態，把問題解決在基層最小網格內，促進干部作風轉變，推動基層治理和鄉村振興，更好服務經濟社會高質量發展，為二十大勝利召開貢獻紀檢監察力量。（曹中生  汪凌鴻）