“這個平臺很方便，處理問題也很高效，我非常滿意……”日前，銅陵市義安區(qū)五松鎮(zhèn)萬雞山社區(qū)居民張某通過“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺反映“路燈不亮”的問題，該鎮(zhèn)紀(jì)委當(dāng)天就督促相關(guān)部門將問題解決，張某對辦理結(jié)果予以充分肯定。

據(jù)悉，銅陵市義安區(qū)作為全省首批32個小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺試點(diǎn)單位，高度重視、積極部署，以“三全”舉措努力讓群眾通過“指尖上的監(jiān)督”享有“心尖上的服務(wù)”。

全方位推廣。開展“監(jiān)督一點(diǎn)通”宣傳月活動，做實線下覆蓋，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)村等辦事大廳擺放易拉寶300余份，張貼海報、發(fā)放宣傳折頁20000余張；做優(yōu)線上引導(dǎo)，與各職能部門對接，在其微信公眾平臺累計發(fā)布使用指南、嵌入推廣二維碼圖片650余條，組織拍攝《監(jiān)督一點(diǎn)通 民意一鍵達(dá)》情景劇微視頻，引導(dǎo)群眾操作使用監(jiān)督平臺；做好節(jié)點(diǎn)宣傳，借力春節(jié)“返鄉(xiāng)潮 ”，結(jié)合疫情防控、來（返）人員網(wǎng)格化排查等工作，變“兩碼”聯(lián)掃為“三碼”都掃，開展宣傳228次，印發(fā)各類宣傳資料5.7萬余份，群眾知曉率和參與度穩(wěn)步上升。

全流程監(jiān)督。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委協(xié)同各職能部門，對村級事務(wù)“小微權(quán)力”進(jìn)行全面梳理，共制定包括黨員發(fā)展情況、城鄉(xiāng)低保等在內(nèi)的平臺監(jiān)督清單5類33項，在平臺公開民生工程進(jìn)度、特困人員救助補(bǔ)助、村級財務(wù)管理等信息，并及時公布辦事流程、辦理單位、監(jiān)督單位等信息，達(dá)到以公開促監(jiān)督的質(zhì)效。同時，由黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室牽頭成立3個督導(dǎo)組，組織開展集中督導(dǎo)檢查月，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委針對平臺宣傳推廣、投訴辦理工作開展自查互查、交叉檢查，做到“日通報、周分析、月總結(jié)”，確保問題查深、查細(xì)、查嚴(yán)、查實。

全鏈條辦理。明確專人負(fù)責(zé)平臺辦理工作，規(guī)范投訴“收、分、辦、訪、跟”流程，做到“應(yīng)受盡受”和“能受盡受”，并對處理問題持續(xù)跟蹤督辦，逐項對賬銷號，推動問題在最小網(wǎng)格內(nèi)盡快解決，確保各環(huán)節(jié)有效銜接、高效暢通。同時，注重整合用好基層監(jiān)督力量，從“微權(quán)力”運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)“微問題”，靶向治療，切實解決群眾“急難愁盼”問題。截至目前，我區(qū)共收到投訴43件，群眾評價“非常滿意”率為85.7%。

“群眾足不出戶就可以通過平臺直接參與基層權(quán)力監(jiān)督，在線反映身邊的‘急難愁盼’問題，紀(jì)委將對問題全程跟進(jìn)監(jiān)督，進(jìn)一步暢通群眾監(jiān)督舉報渠道，實現(xiàn)問題反映一鍵通達(dá)、問題解決一網(wǎng)通辦。”義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負(fù)責(zé)人表示。（銅陵市紀(jì)委監(jiān)委）