“你們不僅把我反映的問題調(diào)查清楚了，還把相關(guān)政策解釋的非常透徹，我對你們紀(jì)委的調(diào)查結(jié)果和辦理態(tài)度非常滿意……”宿州市埇橋區(qū)大店鎮(zhèn)村民高某高興地說道。

埇橋區(qū)紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持以人民為中心，緊盯重點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，圍繞省委書記鄭柵潔到埇橋區(qū)接訪事項(xiàng)辦理，集中開展“快速辦理、集中化解、清零銷號(hào)”專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)，全力化解信訪矛盾，真心真意真情幫助群眾解決實(shí)際問題，切實(shí)提升群眾獲得感和滿意度。

嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。建立主要領(lǐng)導(dǎo)抓總，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門協(xié)作配合的工作體系和責(zé)任機(jī)制。對所有信訪事項(xiàng)，一律實(shí)行“一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)化解措施方案、一名調(diào)查處理責(zé)任人、一名化解穩(wěn)控責(zé)任人”，及時(shí)化解信訪問題。責(zé)任單位成立工作專班，建立接訪事項(xiàng)集中化解臺(tái)賬，對存在的問題進(jìn)行集中會(huì)診，對存在的難題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，推動(dòng)形成重要問題專題研究、重點(diǎn)工作專門部署推進(jìn)機(jī)制。

因案施策推動(dòng)化解信訪件。對重點(diǎn)接訪事項(xiàng)，全部實(shí)行提級(jí)辦理，分類處置。對已查結(jié)的重復(fù)件，實(shí)行調(diào)查回避、重新復(fù)核；對業(yè)務(wù)范圍外信訪件，落實(shí)相關(guān)部門辦理，跟蹤辦理實(shí)效。堅(jiān)持關(guān)口前移，重點(diǎn)下移，到群眾家中、到基層鎮(zhèn)村、到事發(fā)地接訪，變上訪為下訪，上門傾聽群眾訴求，化解群眾心結(jié)。加強(qiáng)各相關(guān)單位協(xié)調(diào)配合，整合優(yōu)化工作力量，明確目標(biāo)要求和化解時(shí)限，定期分析研判，合力推動(dòng)問題化解。

全程督辦強(qiáng)化跟蹤問效。每周召開一次專題調(diào)度會(huì)，通報(bào)工作進(jìn)度，開展多方面、多層次、經(jīng)常性督導(dǎo)調(diào)度，推進(jìn)信訪問題化解。實(shí)行接訪事項(xiàng)化解情況動(dòng)態(tài)管理和銷號(hào)制度，化解一件銷號(hào)一件。信訪室在案件啟動(dòng)后全程跟蹤督辦，及時(shí)掌握調(diào)查進(jìn)度及信訪人思想動(dòng)態(tài)。對進(jìn)度緩慢責(zé)任落實(shí)不到位造成問題得不到及時(shí)有效解決、信訪人仍然重復(fù)上訪的包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，嚴(yán)肅追究責(zé)任。

“信訪工作是送上門來的群眾工作，事關(guān)群眾切身利益，承辦單位和具體負(fù)責(zé)同志要嚴(yán)實(shí)工作作風(fēng)，壓實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，多元化解信訪矛盾糾紛，確保案結(jié)事了人穩(wěn)，讓群眾感受到公平正義就在身邊。”在推動(dòng)信訪件化解會(huì)商會(huì)上，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志強(qiáng)調(diào)。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）