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“您好，您之前通過12345反映的自來水管道損壞無人維修，用水不便問題解決了嗎？您對處理結果滿意嗎？”“解決了，現在已經恢復正常供水，12345實實在在地解決了我的問題，我很滿意。”近日，在接到明光市紀委監委工作人員打來的回訪電話時，石壩鎮的陳先生高興地說道。
此前，明光市紀委監委在開展“12345”熱線重復投訴、反饋不滿意件跟進監督時，發現陳先生對熱線辦理結果給出了“不滿意”評價。經溝通了解，原來，陳先生在家中自來水管道損壞后，撥打“12345”熱線求助，明誠供水集團有限公司處理過程中，在問題未實際解決的情況下回復“水廠已為其維修，恢復正常用水”，引發陳先生不滿。對此，該市紀委監委第一時間督促明誠供水集團加快管道維修進度，切實解決群眾困難。1天后，自來水管道維修完成，該市紀委監委對熱線辦理過程中不正確履行職責的具體經辦人員給予政務警告處分。
“12345”政務服務熱線是傾聽群眾意見、捕捉群眾“急難愁盼”的重要渠道。為保障熱線高效、順暢運行，今年以來，明光市紀委監委聚焦物業、教育、交通、醫療等重點領域，緊盯久拖不決、欺上瞞下、態度惡劣等群眾反映突出問題，進一步強化監督執紀問責。市紀委監委黨風政風監督室牽頭，“室組”聯動組建工作專班，每周督促市政府熱線辦梳理群眾投訴辦理情況，及時發現并移送相關問題。構建承辦單位具體落實、相關部門協同配合、紀檢監察機構跟進監督工作格局，凝聚工作合力，推動解決跨部門、責任不清、時間久遠的復雜事項。精準研判問題線索，加大執紀問責力度，對存在的推諉扯皮、敷衍塞責、履職不到位等作風問題嚴肅處理。截至目前，該市紀委監委已篩選“12345”熱線500余件，約談相關負責人9人次，運用第一種形態處理205人，給予黨紀政務處分4人。
“下一步，我們將持續加大監督力度、完善監督機制，以群眾訴求為出發點，推動相關職能部門履職盡責，讓‘12345’熱線真正成為溝通干群的‘連心橋’。”該市紀委監委相關負責人表示。（滁州市紀委監委）
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