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“以前辦項目審批要跑好幾個部門,現(xiàn)在到‘四有’窗口,不僅‘一窗受理’,還有‘政策顧問’主動服務(wù),遇到難題真有人管、真能解決!”近日,在宿州市埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,一位企業(yè)經(jīng)辦人員對區(qū)紀委監(jiān)委回訪工作人員說道。
宿州市埇橋區(qū)紀委監(jiān)委聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)區(qū)域發(fā)展大局,將監(jiān)督“探頭”精準嵌入行政審批服務(wù)一線,推動打造“有求必應(yīng)、有問必答、有難必幫、有訴必解”工程建設(shè)項目綜合服務(wù)窗口,以精準有力監(jiān)督推動審批效能和企業(yè)滿意度顯著提升,為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。
發(fā)揮派駐機構(gòu)近距離監(jiān)督優(yōu)勢,緊盯工程建設(shè)審批服務(wù)中的堵點、難點、痛點,通過列席重要會議、約談提醒、實地檢查等方式,推動駐在部門將“有求必應(yīng)”要求落到實處,監(jiān)督窗口嚴格執(zhí)行“一窗受理”“首問負責(zé)”“一次性告知”“限時辦結(jié)”等制度,確保企業(yè)、群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。
監(jiān)督推動主管部門在“一窗受理”基礎(chǔ)上,創(chuàng)新推出“政策顧問”服務(wù),通過一對一專業(yè)解答、公布服務(wù)指南等方式,實現(xiàn)報建問題“凡問必答、凡疑必解”。此外,開通工程建設(shè)項目“辦不成事”線上線下反映窗口,建立完善辦理機制,為企業(yè)群眾提供“兜底”服務(wù),確保疑難雜癥有出口、能解決。
定期跟蹤企業(yè)座談會召開情況,了解企業(yè)感受,收集企業(yè)意見,解讀惠企政策,監(jiān)督對接幫辦代辦需求,實行重點項目開工前“一次性”服務(wù)交底,及時破解難點堵點,確保企業(yè)訴求及時得到解決,真正實現(xiàn)由“一窗受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙患乱淮无k”。截至目前,服務(wù)企業(yè)單位200余家,召開企業(yè)家座談會3次,收集企業(yè)訴求13個,并已全部幫助企業(yè)解決。
“優(yōu)化營商環(huán)境永遠在路上。”該區(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)同志表示,將持續(xù)深化“嵌入式”監(jiān)督,緊盯“四有”窗口運行質(zhì)效,壓緊壓實主體責(zé)任,對服務(wù)企業(yè)中存在的作風(fēng)不實、推諉塞責(zé)等問題嚴肅執(zhí)紀問責(zé),推動構(gòu)建更加高效、透明、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。(宿州市紀委監(jiān)委)
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