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“以前來區(qū)政府辦事,得跑好幾個(gè)窗口,流程也不熟悉,很耽誤時(shí)間。現(xiàn)在一個(gè)窗口就能全部辦妥,真是方便多了!”
不久前,一位到蚌埠市禹會(huì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的李先生感慨道。群眾辦事從“跑多窗”到“一窗辦”的轉(zhuǎn)變,正是禹會(huì)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委精準(zhǔn)監(jiān)督推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革取得的積極成效。
近年來,禹會(huì)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將優(yōu)化營商環(huán)境作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容,聚焦政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”改革,通過現(xiàn)場檢查、體驗(yàn)式監(jiān)督等方式,主動(dòng)下沉區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展明察暗訪,以辦事群眾的身份走流程、找問題。針對檢查發(fā)現(xiàn)的跨部門協(xié)調(diào)不暢、流程冗余等癥結(jié),該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委推動(dòng)相關(guān)部門整合政務(wù)服務(wù)資源、打破部門壁壘,制定《禹會(huì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革實(shí)施方案》,明確改革路徑與具體舉措。
在該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督推動(dòng)下,該區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局立足群眾和企業(yè)實(shí)際需求,推出“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”。目前,禹會(huì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已實(shí)現(xiàn)24個(gè)部門1410個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)無差別受理,14個(gè)跨部門聯(lián)辦便民服務(wù)事項(xiàng)“一次辦結(jié)”,63個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”,辦事效率提升40%以上,群眾排隊(duì)等候時(shí)間大幅縮短。
為鞏固改革成效,該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還建立起“監(jiān)督-整改-優(yōu)化”全鏈條工作機(jī)制,對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場交辦、督促整改,并推動(dòng)修訂完善《禹會(huì)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口日巡制度》等管理規(guī)范。此外,通過“好差評”系統(tǒng)收集群眾評價(jià)5500余次,將評價(jià)結(jié)果納入績效考核,對群眾滿意度低的部門啟動(dòng)問責(zé)程序,形成監(jiān)督閉環(huán)。
“小窗口連著大民生。”禹會(huì)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示,將繼續(xù)強(qiáng)化精準(zhǔn)監(jiān)督,把企業(yè)和群眾的訴求清單轉(zhuǎn)化為職能部門的履職清單,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“辦成一件事”向“辦成一類事”深化,努力打造一流營商環(huán)境,讓改革成果真正惠及更多群眾。(蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委)
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