“以前小區(qū)電梯壞了半個(gè)月沒人管、沒人修，現(xiàn)在在‘物業(yè)服務(wù)接待日’上反映的問題，當(dāng)天就能解決，物業(yè)響應(yīng)速度比以前快多了，我們住得更舒心了！”家住界首市觀潁苑小區(qū)的徐阿姨高興地說道。這是該市每周六在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心或人流密集區(qū)設(shè)立服務(wù)臺，集中受理并解決業(yè)主訴求的一個(gè)場景。

“小物業(yè)”關(guān)乎“大民生”。今年以來，該市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持把解決群眾“急難愁盼”作為監(jiān)督落腳點(diǎn)，緊盯群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題，以“小切口”推動(dòng)“大治理”，督促物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效，破解小區(qū)治理困局，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。

“我們督促房產(chǎn)部門對12345政務(wù)熱線反映的物業(yè)問題進(jìn)行系統(tǒng)梳理，建立‘拉網(wǎng)式排查、清單化整改、銷號式管理’的閉環(huán)工作機(jī)制，層層壓實(shí)相關(guān)職能部門的主體責(zé)任，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落?！痹撌屑o(jì)委監(jiān)委駐市住建局紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人介紹。

為強(qiáng)化監(jiān)督實(shí)效，該市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問題導(dǎo)向，構(gòu)建“紀(jì)檢監(jiān)察+職能部門”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督體系，聯(lián)合住建、房產(chǎn)等職能部門，圍繞物業(yè)人員配備、公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、物業(yè)費(fèi)收繳等重點(diǎn)內(nèi)容，通過實(shí)地督查、走訪調(diào)研、查閱臺賬等方式，定期深入小區(qū)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)人員脫崗缺位、設(shè)施維修不及時(shí)、保潔不到位等問題，當(dāng)場向責(zé)任單位反饋，督促整改，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平實(shí)打?qū)嵦嵘?/p>

著眼于物業(yè)服務(wù)的長效提升，防止問題反彈回潮，該市紀(jì)委監(jiān)委還推動(dòng)住建部門建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評制度和“紅黑榜”制度，將測評結(jié)果進(jìn)行公示通報(bào)，并納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其法定代表人的信用檔案，與物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)、企業(yè)評先評優(yōu)等直接掛鉤，以正向激勵(lì)與反向約束并舉，倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

“物業(yè)管理服務(wù)是關(guān)系居民生活質(zhì)量的‘關(guān)鍵小事’，也是關(guān)乎社會和諧穩(wěn)定的‘民生大事’。我們將持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)力度，督促職能部門履職盡責(zé)，靶向解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，讓物業(yè)服務(wù)真正暖到群眾心坎上?！痹撌屑o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（阜陽市紀(jì)委監(jiān)委）