“以前辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照變更，需要提交厚厚一沓材料，跑多個部門，至少要花上一周時間。現(xiàn)在只需要在一個窗口提交幾份材料，當天就能辦好，真是太方便了！”近日，宿州市紀委監(jiān)委駐市人大辦公室紀檢監(jiān)察組在宿州市政務(wù)服務(wù)中心走訪時，前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)負責人李先生對政務(wù)服務(wù)效率豎起了大拇指。

近年來，宿州市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)聚焦政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展作用，主動延伸監(jiān)督觸角，創(chuàng)新監(jiān)督方式，強化作風建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)提檔升級，讓群眾和企業(yè)辦事更便捷高效。

為解決群眾和企業(yè)辦事過程中的痛點難點問題，宿州市紀檢監(jiān)察機關(guān)主動延伸監(jiān)督觸角，深入政務(wù)服務(wù)一線，開展“體驗式”“蹲點式”“嵌入式”等多種形式的監(jiān)督。紀檢監(jiān)察干部以辦事群眾的身份，沉浸式體驗辦事流程，從咨詢、提交材料到辦理結(jié)果，全方位查找問題，精準識別民生痛點、服務(wù)堵點、改革難點，推動政務(wù)服務(wù)部門優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)效。

在推動政務(wù)服務(wù)效能提升的同時，宿州市紀檢監(jiān)察機關(guān)高度重視作風建設(shè)，督促政務(wù)服務(wù)部門定期組織窗口工作人員開展警示教育活動，深入剖析政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域存在的作風問題和腐敗案例，引導(dǎo)工作人員增強廉潔自律意識，筑牢思想防線。通過不定期開展“找茬”活動，對窗口服務(wù)中的問題進行集中反饋和整改，結(jié)合工作實際，推動相關(guān)部門加強內(nèi)部管理，完善制度機制，堵塞管理漏洞，從源頭上防范作風問題的發(fā)生。

此外，督促政務(wù)服務(wù)部門暢通“好差評”辦事評價和投訴通道，加強對窗口工作人員的日常考核管理，對整改不力等突出問題嚴肅查處，切實解決群眾反映強烈的問題。針對政務(wù)服務(wù)中出現(xiàn)的“中阻梗”問題，設(shè)立局長“坐班窗口”和辦不成事“吐槽窗口”，重點受理群眾因政策、系統(tǒng)、材料、服務(wù)態(tài)度以及辦理程序中“多次跑”或“辦不成事”的問題反映和投訴，及時協(xié)調(diào)解決群眾和企業(yè)的合理訴求。

“政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。我們將持續(xù)加大監(jiān)督力度，推動政務(wù)服務(wù)部門不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能、改進工作作風，讓群眾和企業(yè)辦事更加便捷、高效、舒心。”宿州市紀委監(jiān)委相關(guān)負責同志表示。（宿州市紀委監(jiān)委）