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“劉先生，請問您在12345政府服務熱線反映關于桃花潭鎮水口村自來水供水不穩定問題是否已經解決？”……近日，涇縣紀委監委駐縣政府辦紀檢監察組工作人員跟進監督，對12345政務服務熱線工單交辦情況進行電話回訪。
12345政務服務便民熱線一頭連著黨委、政府，一頭連著百姓、企業，是解決群眾急難愁盼問題的重要平臺。近年來，該縣紀委監委立足紀檢監察工作職責，緊盯12345政務服務便民熱線辦理情況強化監督、嚴肅問責，力促政務服務便民熱線提質增效。
為最大限度回應民意、服務民生，縣紀委監委每月對熱線辦理數量、問題類型、辦理時長和滿意度等情況進行分析研判，對辦理時間超期、群眾不滿意以及重復投訴件等問題進行再梳理，對超期辦理、群眾不滿意等相關重點件督促縣熱線辦下達督辦函進行跟蹤督辦，對重復投訴件進行上門跟蹤督辦。今年以來，共下達督辦函12件，上門督辦10次，推動疑難件的有效辦理。
“我們建立常態化聯動監督機制，定期梳理一批群眾反映強烈的突出問題，實現熱線復雜問題‘動態清零’。”縣紀委監委有關負責人表示，根據問題歸屬派單至相關監督檢查室，建立起跟進督辦、情況互通、結果反饋的工作閉環。
為靶向整治群眾身邊的形式主義、官僚主義問題，縣紀委監委以“派駐+”監督方式，由縣紀委監委駐縣政府辦紀檢監察組牽頭對12345政府服務熱線受理的群眾咨詢、建議、投訴、舉報事項開展“嵌入式”監督，嚴肅查處工作中不擔當、不作為、假作為、亂作為等形式主義官僚主義問題，并予以嚴肅處理，進一步規范事項處置、辦理工作，切實為群眾解難題、辦實事，讓民生服務熱線更加接地氣。
“我們將在抓源頭、控過程、治末端上持續發力，強化監督檢查，推動熱線反映的民生實事高效閉環落實，真正做到‘民有所呼、我有所應’。”縣紀委監委主要負責人表示。（宣城市紀委監委）
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