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“經過你們的多次溝通，現在我反映的問題都得到了圓滿解決，麻煩你們了。”近日，五河縣紀委監委第五監督檢查室工作人員對一起重復舉報件進行面對面反饋時，得到了信訪當事人的認可。
近年來，五河縣紀委監委堅持為民服務宗旨，用心用情用力做好紀檢監察信訪舉報工作，推動信訪件從受理、處置到辦理、反饋全流程規范高效運行，促進紀檢監察信訪舉報工作高質量發展。
暖心接訪，讓信訪接待有“溫度”。該縣紀委監委堅持“以人民為中心”理念，接待來訪群眾時，主動采取拉家常、傾聽、勸解等方式，做好政策“講解員”、矛盾“勸解員”，通過真誠溝通、耐心解釋、真實記錄，讓群眾講真話、道實情，切實為群眾解決問題、化解矛盾。去年以來，該縣紀委監委接待來電326次、來訪412人次，按要求對各類信訪問題進行處理，保證了信訪處置依規有序。
為確保信訪件在規定時限內辦理反饋，該縣紀委監委加強跟蹤督辦，嚴格執行信訪件管理規定，強化信訪舉報件分類處置，規范檢舉控告臺賬管理，認真分析研判，實行信訪舉報常態化督查機制。同時，建立健全信訪件督辦機制，利用檢舉舉報平臺實時跟蹤辦理進展，及時掌握信訪舉報件受理辦理情況，對于臨近期限未辦結的信訪件及時提醒通知，確保按期辦結。
“及時做好信訪件反饋工作，才能形成有效互動，更好地引導群眾合理、有序進行信訪舉報，提升信訪舉報件處置工作的整體質效。”該縣紀委監委信訪室負責人王亞男在2023年度述職會議上談到。
該縣紀委監委始終將案件辦理結果反饋作為提升群眾滿意度的重要工作方法和必要手段，對群眾在反饋過程中提出的問題，能夠當場答復的，當場予以答復；當場答復不了的，迅速開展核實。要求各調查組將《實名舉報反饋情況表》報信訪室備案，由信訪室對反饋內容進行把關，并隨機開展回訪，堅決避免信訪反饋走過場、敷衍了事等問題，做好信訪監督“后半篇文章”。今年以來，該縣紀委監委受理信訪舉報實名檢舉控告的辦結反饋率達100%。
“在解決群眾信訪問題時，一定要將心比心、以心暖心，把群眾當家人，架好‘連心橋’，拉直群眾心中的問號，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”該縣紀委監委主要負責人表示。（蚌埠市紀委監委）
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