“我剛才認(rèn)真看了您的舉報(bào)信，您主要反映自己申請(qǐng)的低保遲遲沒有審批下來(lái)，認(rèn)為是村干部沒有將您的材料上報(bào)。我們剛才電話和有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)核實(shí)了您的低保審批情況，您的低保申請(qǐng)已在兩周前由村委會(huì)上報(bào)至鎮(zhèn)相關(guān)部門，目前正在審批中，還請(qǐng)您耐心等待一下。”近日，一位群眾來(lái)到定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委反映村干部不作為問題，工作人員耐心解釋。

在來(lái)訪接待中，定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員緊扣來(lái)訪舉報(bào)“當(dāng)面”反映問題的特點(diǎn)，堅(jiān)持從“看、聽、問、研、答”五個(gè)環(huán)節(jié)，全面了解來(lái)訪人反映的主要問題和訴求，及時(shí)核實(shí)情況，準(zhǔn)確研判業(yè)務(wù)內(nèi)外事項(xiàng)。既要把好紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理信訪舉報(bào)的第一道關(guān)口，做到精準(zhǔn)剝離業(yè)務(wù)范圍外以及反映問題籠統(tǒng)、可查性不強(qiáng)的信訪舉報(bào)，從源頭提升檢舉控告件的質(zhì)量，更要當(dāng)好“減壓閥”，把來(lái)訪群眾心結(jié)紓解開、情緒疏導(dǎo)順、怨氣化解掉，讓群眾切實(shí)感受到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪工作的溫度。

為更加方便群眾來(lái)訪反映問題，定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委設(shè)置了醒目的指引牌，讓來(lái)訪群眾更容易找到接訪場(chǎng)所，并提醒來(lái)訪群眾攜帶好身份證。接訪場(chǎng)所配備掃描儀、身份證讀卡器以及同步錄音錄像監(jiān)控等硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控全方位、無(wú)盲區(qū)，有力保障來(lái)訪群眾的合法權(quán)益。候談區(qū)滾動(dòng)播放紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)宣傳視頻以及文化墻張貼著紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)受理范圍、檢舉控告人的權(quán)利和義務(wù)等。

“來(lái)訪接待是察民情、解民憂、聚民心的重要工作，作為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，我們要從站穩(wěn)人民立場(chǎng)、維護(hù)人民根本利益的高度，用心用情做好來(lái)訪接待工作，切實(shí)解決好群眾反映的問題，讓人民群眾在正風(fēng)肅紀(jì)反腐中的獲得感更強(qiáng)。”定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人說(shuō)。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）