“阿姨，您別著急，先坐下喝杯熱水，反映什么問題，請慢慢說……”這是近日青陽縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員接待來訪群眾時的一幕。

2023年以來，青陽縣紀委監(jiān)委堅持把提升接訪能力解決群眾信訪問題作為紀檢監(jiān)察信訪工作的重要抓手，通過實行領導接訪、堅持熱情接待群眾、加強接待場所建設等措施，不斷提升群眾滿意度。

實行領導接訪，妥善化解矛盾。縣紀委監(jiān)委實行領導接訪排班制，堅持每季度最后一個月月末制定下一季度《青陽縣紀律檢查委員會、監(jiān)察委員會領導接訪日公告》，明確每月安排領導班子成員進行接訪，接訪領導主動參與接訪、協(xié)調解決來訪群眾的訴求，面對面聽取意見，找到問題癥結，有針對性地答疑解惑，有效化解信訪突出問題。同時，堅持班子成員主動下訪、約訪制度，每月不定期地深入村組傾聽群眾訴求、收集問題線索，督促相關部門解決好群眾急難愁盼問題，切實把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。截至目前，縣紀委監(jiān)委領導班子成員開展接訪、下訪、調研走訪27批次，化解工作矛盾12起。

堅持熱情接待，提升服務水平。熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾反映,積極做好解疑釋惑和情緒疏導，并向來訪群眾發(fā)放縣紀委監(jiān)委印制的《信訪舉報指南》宣傳冊和彩頁宣傳單，引導群眾實事求是反映問題、合理合法表達訴求。同時，用心做好來訪群眾信息登記，準確了解群眾舉報內容，精準區(qū)分業(yè)務內外、重復信訪、初信初訪，有序推進信訪舉報件精細化管理，對屬于業(yè)務范圍外的，向群眾講清政策和規(guī)定，爭取理解支持，并積極協(xié)調、引導其到職能部門反映；對屬于紀檢監(jiān)察受理范圍的，嚴格依規(guī)依紀受理和辦理，提高信訪舉報辦理質效。2023年以來，共接待來訪群眾68批次84人次，來訪群眾滿意度達100%。

加強場所建設，保障群眾權利。?縣紀委監(jiān)委持續(xù)加強信訪接待大廳規(guī)范化建設，完善信訪接待大廳的相關工作制度，將來訪須知、信訪舉報辦理流程、信訪舉報受理范圍、不予受理事項等上墻。配齊高拍儀、電腦、打印機、掃描儀、身份證讀卡器等相關設備，確保做好群眾來訪接訪工作。為群眾提供熱水、一次性紙杯、免洗手液、紙筆、公共座椅等便民措施，內設24小時監(jiān)控設備，做到依規(guī)依紀依法服務群眾。

“信訪舉報工作是紀檢監(jiān)察機關聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，下一步，我們將持續(xù)發(fā)揮信訪主渠道作用，堅持以群眾滿意為標準，暢通信訪受理，著力解決好群眾反映的合理訴求，推進我縣紀檢監(jiān)察信訪舉報工作高質量發(fā)展。”縣紀委監(jiān)委相關負責人表示。（池州市紀委監(jiān)委）