“你對(duì)前期信訪處理的結(jié)果滿(mǎn)意嗎，還有什么訴求需要我們協(xié)調(diào)解決？”“之前調(diào)查組第一次向我反饋調(diào)查情況時(shí)，我不同意，情緒很激動(dòng)，沒(méi)想到你們對(duì)我反映的問(wèn)題這么重視，兩次上門(mén)來(lái)反饋，我對(duì)這個(gè)處理結(jié)果很滿(mǎn)意。”近日，阜陽(yáng)市潁州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪工作分管負(fù)責(zé)人來(lái)到三塔集鎮(zhèn)入戶(hù)走訪實(shí)名舉報(bào)的信訪人，面對(duì)面傾聽(tīng)了解信訪舉報(bào)人對(duì)舉報(bào)問(wèn)題辦理情況的意見(jiàn)，信訪舉報(bào)人表示對(duì)處理結(jié)果非常滿(mǎn)意。

今年以來(lái)，潁州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，通過(guò)加強(qiáng)梳理排查、實(shí)行包案領(lǐng)辦、完善結(jié)果反饋等舉措，加強(qiáng)對(duì)重復(fù)信訪的專(zhuān)項(xiàng)治理，深入推進(jìn)信訪積案化解攻堅(jiān)，采取“線上+線下”的方式，對(duì)近三年來(lái)的重復(fù)信訪舉報(bào)件進(jìn)行全面梳理，對(duì)重復(fù)舉報(bào)信訪件反映人、被反映人、舉報(bào)主要內(nèi)容、辦理情況等信息登記造冊(cè)，逐案建立臺(tái)賬，做到底子清、數(shù)字準(zhǔn)、情況明。

按照“屬地管理”原則，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)制發(fā)《深入開(kāi)展重復(fù)舉報(bào)治理工作實(shí)施方案》，明確自查自評(píng)、分類(lèi)處置、辦結(jié)時(shí)限等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各承辦單位按時(shí)上報(bào)治理工作情況，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室及時(shí)跟蹤了解重復(fù)舉報(bào)件化解進(jìn)度，強(qiáng)化工作調(diào)度。

為確保治理工作扎實(shí)有效，根據(jù)重復(fù)舉報(bào)問(wèn)題的疑難復(fù)雜程度及涉及問(wèn)題的不同領(lǐng)域，按照“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套方案、一抓到底”的原則，由委班子成員分別包案領(lǐng)辦。包案委領(lǐng)導(dǎo)與承辦單位（室、組）“捆綁作戰(zhàn)”，無(wú)縫對(duì)接，加強(qiáng)跟蹤問(wèn)效，采用實(shí)地督導(dǎo)、調(diào)閱卷宗、約訪舉報(bào)人等方式，親自參與調(diào)查處理、親自協(xié)調(diào)解決問(wèn)題、親自審簽核查材料，在案件受理前、調(diào)查中和辦結(jié)后與信訪人“三見(jiàn)面三反饋”，全程堅(jiān)持靠前指揮、處置、反饋，確保案結(jié)事了。

同時(shí)，對(duì)治理工作進(jìn)展實(shí)行“日聽(tīng)取、周調(diào)度、月通報(bào)”，對(duì)工作進(jìn)度慢的責(zé)任部門(mén)，通過(guò)電話、發(fā)函等方式進(jìn)行督辦，隨時(shí)跟蹤進(jìn)度；對(duì)工作滯后的責(zé)任部門(mén)，由包案領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪，壓緊壓實(shí)責(zé)任，提升攻堅(jiān)質(zhì)效。今年以來(lái)，以重復(fù)信訪舉報(bào)治理為抓手，圓滿(mǎn)化解了省、市紀(jì)委交辦的重復(fù)信訪重點(diǎn)案件4件，重復(fù)舉報(bào)同比下降19.7%。

“重復(fù)舉報(bào)必須要及時(shí)化解治理，避免激化社會(huì)矛盾。我們將持續(xù)加大一線接訪、上門(mén)走訪、帶信約訪的力度，從源頭上預(yù)防和遏制重復(fù)舉報(bào)增量，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)群眾切身利益。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（阜陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委）