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“張大爺，您反映的問題還需要進一步核實，我們將盡快安排工作人員去您家中了解情況……”近日，旌德縣紀委監委信訪室工作人員接到該縣蔡家橋鎮喬亭村張大爺的舉報電話，了解到老人家因腿腳不便無法送達相關證明材料后，及時安排該鎮所屬的第二紀檢監察工作協作區工作人員開展主動下訪工作。
為切實解決好群眾“急難愁盼”問題，有效化解信訪矛盾，近年來，縣紀委監委堅持問題導向，對群眾反映的信訪問題采取主動下訪、抓實初訪、雙向承諾等方式，著力推進信訪問題得到及時有效解決，以扎實的工作成效不斷提升群眾滿意度。
“讓紀檢監察干部深入一線監督，聽民聲、訪民情、解難題，努力找到化解問題的好方法，將上訪轉變為下訪，既體現力度又彰顯溫度。同時，進一步加強監督檢查，確保下訪工作取得實實在在的成效。”縣紀委副書記、縣監委副主任許敏表示。
據悉，縣紀委監委通過認真梳理排查轄區內信訪舉報突出問題，按照分管領導和各紀檢監察室分片聯系的所轄村（組）開展接訪活動，面對面聽取舉報人意見，“零距離”答疑解惑，把苗頭性、傾向性問題化解在源頭、解決在基層。對信訪舉報反映群眾身邊的“微腐敗”問題，建立專項臺賬，列入紀檢監察工作協作區日常監督檢查重點，讓工作組帶著問題下訪，深入查找問題根源，把信訪工作做實做細做到位。
此外，針對信訪人講不清訴求、聽不進勸導、搞不懂政策等初訪件，縣紀委監委建立完善群眾訴求表達機制，對受理業務范圍外的來訪群眾耐心疏導、釋疑解惑，切實引導群眾依法如實、有序有效進行舉報，努力營造良好的信訪舉報工作秩序，實現問題少上交、群眾少跑腿，切實減少重復訪、越級訪現象。
據統計，今年以來，該縣3個紀檢監察工作協作區通過主動下訪等方式，推動解決群眾關心關切的各類問題12件。
“信訪舉報工作是紀檢監察機關聯系群眾的橋梁和紐帶，我們將持續提升信訪舉報件的辦理質效，不斷提高群眾對紀檢監察機關的信任度和滿意度?！笨h紀委監委主要負責人表示。（宣城市紀委監委）
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