“大姐，您向我們反映的問題不屬于紀(jì)委的受理范圍，我們已向相關(guān)職能單位了解具體情況，將會(huì)督促其盡快辦結(jié)并給您答復(fù)！”近日，旌德縣俞村鎮(zhèn)居民張大姐到該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室反映某商戶無證經(jīng)營液化氣問題遲遲未得到處理。在該縣紀(jì)委監(jiān)委的親自協(xié)調(diào)下，張大姐得到了滿意的答復(fù)。這也是宣城市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)暢通信訪舉報(bào)“直通車”、搭建服務(wù)群眾“連心橋”的一幕生動(dòng)縮影。

信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)知民情解民憂的重要窗口。自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，該市紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持以人民為中心，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與高質(zhì)量做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作緊密結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，不斷健全完善來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)、微信“五位一體”信訪舉報(bào)平臺(tái)，建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員開門接訪、帶案下訪和全員接訪等制度，有效開展重復(fù)信訪舉報(bào)問題專項(xiàng)治理工作，著力解決群眾合理合法正當(dāng)訴求，及時(shí)幫助群眾紓難解困，切實(shí)讓群眾在正風(fēng)肅紀(jì)反腐中滿意度更高、獲得感更強(qiáng)。

“每年年初以及像‘兩會(huì)’這樣的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們都會(huì)在官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上公開委領(lǐng)導(dǎo)班子成員開門接訪時(shí)間安排表，公開身份亮牌接訪，面對(duì)面傾聽民意，零距離體察民需，真心真意解除民憂。”市紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人表示，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子成員開門接訪，與群眾面對(duì)面交流、心與心溝通，進(jìn)一步促使作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變、困難在一線解決。

為激發(fā)群眾監(jiān)督力量，充分發(fā)揮信訪舉報(bào)“主渠道”作用，近年來，各縣市區(qū)紀(jì)委監(jiān)委也紛紛探索信訪舉報(bào)工作新舉措，積極做好宣傳引導(dǎo)，持續(xù)暢通信訪舉報(bào)渠道，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。

為精準(zhǔn)識(shí)別、高效辦理信訪事項(xiàng)，宣州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰辦理、誰答復(fù)”原則，聯(lián)合區(qū)委政法委、區(qū)信訪局制發(fā)《信訪事項(xiàng)“一次受理，雙向移送”實(shí)施辦法》，圍繞移送范圍、移送程序、工作要求三個(gè)方面制定9項(xiàng)具體措施，形成接收移送、受理辦理、反饋答復(fù)的閉環(huán)工作流程，全面推進(jìn)讓群眾“最多訪一次”，有力有效解決群眾訴求。

“對(duì)于移送轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，要求接收單位必須嚴(yán)格按照‘全程跟蹤、及時(shí)督辦、一盯到底’的原則，督促承辦單位全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié)，嚴(yán)格把關(guān)辦理質(zhì)量，嚴(yán)守保密制度，并在辦理結(jié)束后及時(shí)向移送單位反饋處置結(jié)果，不斷提升群眾信訪滿意度。”宣州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任陳虎子介紹說。

“大媽，您用微信掃碼進(jìn)入小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’服務(wù)平臺(tái)后再點(diǎn)擊12388按鈕，就可以在網(wǎng)頁上方的法律法規(guī)、舉報(bào)指南、相關(guān)案例這一欄了解檢舉控告具體內(nèi)容……”績溪縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員深入揚(yáng)溪鎮(zhèn)揚(yáng)溪村等地，向村干部和群眾現(xiàn)場(chǎng)演示12388檢舉控告操作流程。

自小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)上線試運(yùn)行后，寧國市、績溪縣兩地紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)），在加大對(duì)服務(wù)平臺(tái)推廣應(yīng)用宣傳力度的同時(shí)，緊抓契機(jī)向基層群眾發(fā)放《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》和《信訪舉報(bào)指南》等資料，面對(duì)面宣傳紀(jì)檢監(jiān)察信訪受理渠道、受理范圍、誣告陷害行為查處等知識(shí)，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)合理訴求，切實(shí)打通服務(wù)群眾和群眾監(jiān)督的“最后一公里”。

重復(fù)信訪舉報(bào)多數(shù)歷史久遠(yuǎn)、成因復(fù)雜、解決難度大。開展好重復(fù)信訪舉報(bào)問題專項(xiàng)治理工作是維護(hù)群眾利益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的一項(xiàng)重要工作。為進(jìn)一步壓實(shí)信訪舉報(bào)首辦責(zé)任，從根源化解重信重訪問題，市、縣兩級(jí)紀(jì)委監(jiān)委高度重視并精心組織開展重復(fù)信訪舉報(bào)問題專項(xiàng)治理工作，對(duì)近兩年重復(fù)信訪舉報(bào)件進(jìn)行大起底大排查，真實(shí)了解掌握舉報(bào)人重復(fù)信訪舉報(bào)的原因和利益訴求，通過領(lǐng)導(dǎo)包案、重點(diǎn)交辦、掛牌督辦等方式，在“關(guān)鍵點(diǎn)”上發(fā)力。對(duì)于一些重點(diǎn)案件和疑難問題，信訪室聯(lián)合案件管理、監(jiān)督檢查、審查調(diào)查、案件審理等部門，深入分析、精準(zhǔn)研判、靶向施策，切實(shí)做到件件有著落，事事有回音。

“對(duì)于訴求合理的，我們?cè)诓榍迨聦?shí)的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決；對(duì)訴求不合理的，則會(huì)向舉報(bào)人講明政策、說通情理，爭取理解支持；對(duì)纏訪、鬧訪等特殊人員，盡力做好心理疏導(dǎo)，防止發(fā)生極端事件。”市紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹說。

“接下來，請(qǐng)各承辦部室依次匯報(bào)目前重復(fù)信訪舉報(bào)件辦理進(jìn)展情況。”“截至目前，由我室承辦的王某某件已完成前期初核，另一件將于本周結(jié)案。”為落細(xì)落實(shí)治理責(zé)任，郎溪縣紀(jì)委監(jiān)委建立“五個(gè)一”工作機(jī)制，即每件重復(fù)信訪舉報(bào)件有一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)調(diào)查專班、一個(gè)辦理方案、一份化解方案、一份責(zé)任狀書。通過逐件明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部室和責(zé)任人，采取掛賬督辦、按月調(diào)度、銷號(hào)管理等措施，對(duì)重復(fù)信訪化解情況全程跟進(jìn)、傳導(dǎo)壓力。

據(jù)悉，針對(duì)群眾關(guān)注度高、反映強(qiáng)烈的匿名重復(fù)信訪舉報(bào)件，該縣紀(jì)委監(jiān)委還專門建立核處結(jié)果在一定范圍內(nèi)公開反饋機(jī)制。通過公開調(diào)查情況和處置結(jié)果，讓群眾真正了解實(shí)情、化解疑慮，吃下“定心丸”。

“群眾利益無小事，民生問題大于天。信訪舉報(bào)工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與群眾之間的‘連心橋’，也是獲取問題線索的主渠道，只有把解決群眾急難愁盼問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從心出發(fā)、從實(shí)著手，才能不辜負(fù)群眾對(duì)我們的期待和信任。”市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)在鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果上下功夫，繼續(xù)在為群眾辦實(shí)事解難題上出實(shí)招、下實(shí)功、見實(shí)效，高質(zhì)量做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，全力跑好正風(fēng)反腐“第一棒”，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）