“寧國市《小微權力‘監督一點通’平臺投訴件回訪評估實施辦法（試行）》（以下簡稱《實施辦法》）已印發，請大家按要求做好投訴件辦理的回訪和評估工作，及時匯總試行過程中的意見建議。”12月24日，在該市紀檢監察系統微信工作群中，一條關于小微權力“監督一點通”服務平臺（以下簡稱“服務平臺”）的通知被發送到各級紀檢監察機構。與《實施辦法》一同印發的，還有《寧國市小微權力“監督一點通”服務平臺運行管理暫行辦法（試行）》（以下簡稱《暫行辦法》），這標志著寧國市服務平臺在制度化建設、規范化運行上邁出了一大步。

“經過對服務平臺這一新生事物的探索和總結后，必定要以制度形式對好的經驗做法予以固化，以有效執行賦予服務平臺新的能量。”市紀委監委主要負責人表示，自服務平臺試運行以來，各級紀檢監察機構高度重視、積極創新，積累了一批優秀經驗，取得了一些突出成效，為制度的制定出臺奠定堅實基礎。

據悉，《暫行辦法》側重于對服務平臺運行整體流程的規范，共包含七章，重點規定了“主要功能及公開事項”“平臺管理”“工作職責”“責任追究”等內容。其中，規定服務平臺運行管理遵循“圍繞中心、服務大局，加強協調、整合資源，統一管理、分類指導，勇于創新、務求實效”原則，明確實行“市紀委監委——派駐（出）及鄉鎮（街道）紀檢監察機構、鄉鎮（街道）及市直單位黨委（黨組）——村（居）”分級管理模式和各級管理工作職責，并要求配備管理員，嚴格落實責任。對于投訴件辦理不及時、達不到標準要求、公示信息長期不更新等情況，將在一定范圍內予以通報；造成嚴重不良影響的，將嚴肅問責。

《實施辦法》側重于對服務平臺投訴件辦理情況開展回訪和評估的規范，分為總則、附則、分則三個部分，其中“回訪工作流程”規定了辦理部門和監督部門首次回訪、分析研判、二次回訪相關要求，并提出建立月報制度、做好資料歸檔、深化成果運用。“評估工作流程”主要針對群眾給出“非常滿意”和“滿意”以外評價的投訴件，規定了在5日內完成初步研判，確定是否對投訴件辦理情況開展評估；對需評估的投訴件辦理情況，擬定評估方案，在10日內完成評估，并在評估結束后5個工作日內形成專題評估報告，并做好評估資料歸檔、評估結果運用工作，從而深化投訴件辦理質效，提升群眾的獲得感和幸福感。

同時，為進一步規范兩個制度運行，市紀委監委還制定了《投訴件回訪登記表》《投訴件回訪臺賬》《投訴件評估方案》《投訴件評估表》《投訴件評估報告》五項文書模板，為各級紀檢監察機構提供了有效指引。（宣城市紀委監委）