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“你好，這里是義安區(qū)紀(jì)委信訪室，我們在辦理子平臺發(fā)現(xiàn)你單位承辦的兩件信訪件已經(jīng)辦結(jié)，請盡快報送紙質(zhì)材料……”這是近日銅陵市義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室日常開展信訪件結(jié)案雙反饋時發(fā)生的一幕。
長期以來，義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實信訪件結(jié)案雙反饋制度，線上反饋注重時效，線下反饋注重質(zhì)量，確保信訪件結(jié)案線上線下雙反饋全閉環(huán)。
“紅黃預(yù)警”嚴(yán)督辦，做好線上反饋。義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室依托新版辦理子平臺系統(tǒng)，跟蹤查看信訪件簽收、辦理、反饋等情況，通過督查督辦功能對流轉(zhuǎn)基層版的信訪件及時查看預(yù)警狀態(tài)，記下“紅色預(yù)警”和“黃色預(yù)警”單位或部門；梳理今年以來已辦結(jié)信訪件，查看承辦單位是否將辦理結(jié)果錄入平臺、形成線上閉環(huán)管理。
“一信一結(jié)”雙把關(guān)，做實線下反饋。始終堅持信訪件報結(jié)動態(tài)“清零”的原則，信訪室對結(jié)案材料進(jìn)行程序性把關(guān)，仔細(xì)核對舉報件原信和報結(jié)材料，確保材料完整，程序到位，對形式不完整結(jié)案材料提出修改意見和建議。辦案協(xié)作區(qū)對本區(qū)內(nèi)辦理的信訪件質(zhì)量把關(guān)，重點(diǎn)審核問題線索是否查清、調(diào)查處理是否到位、群眾矛盾是否化解、反饋結(jié)果是否滿意等，確保信訪件反映的問題查深查透，形成線下閉環(huán)管理。
“信訪件線上線下雙反饋全閉環(huán)相關(guān)措施有利于我們及時掌握信訪件辦理情況，避免了信訪件一轉(zhuǎn)了之不知結(jié)果的尷尬局面，確保受理后件件有著落，事事有回音。下一步我們還將繼續(xù)發(fā)揮該項措施積極作用，進(jìn)一步提高信訪舉報工作精準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。”義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（銅陵市紀(jì)委監(jiān)委）
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