“前幾天鎮(zhèn)紀(jì)委有人來(lái)我家，向我反饋了舉報(bào)問(wèn)題調(diào)查處置情況，我對(duì)處理意見(jiàn)比較滿意。”這是淮南市潘集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室對(duì)群眾信訪舉報(bào)問(wèn)題處置結(jié)果進(jìn)行反饋后開(kāi)展電話回訪的一幕。

今年以來(lái)，淮南市潘集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新工作方式方法，建立實(shí)名舉報(bào)信訪督辦臺(tái)賬，對(duì)實(shí)名舉報(bào)信訪件優(yōu)先辦理。按照“誰(shuí)承辦誰(shuí)答復(fù)”的原則，對(duì)實(shí)名信訪以及重復(fù)信訪的舉報(bào)件，要求承辦部門在案件辦結(jié)后及時(shí)向舉報(bào)人反饋調(diào)查處理情況，耐心做好解釋疏導(dǎo)和矛盾問(wèn)題化解工作，切實(shí)減少越級(jí)訪和重復(fù)訪。

區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立了群眾信訪舉報(bào)調(diào)查反饋工作機(jī)制，由信訪室負(fù)責(zé)主動(dòng)對(duì)實(shí)名舉報(bào)信訪人開(kāi)展回訪，做實(shí)信訪舉報(bào)件辦理“后半篇文章”，通過(guò)回訪及時(shí)掌握信訪舉報(bào)人對(duì)反映問(wèn)題辦理情況的滿意程度和意見(jiàn)建議，確保信訪辦理讓群眾看得到結(jié)果。同時(shí)，充分尊重、聽(tīng)取群眾對(duì)案件辦理情況的意見(jiàn)建議，對(duì)合理訴求做好梳理登記，按照“屬地管理”的原則，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門，督促完成調(diào)查處置工作，并將相關(guān)情況及時(shí)反饋舉報(bào)人，切實(shí)推動(dòng)群眾反映問(wèn)題得到快速解決。

據(jù)悉，今年以來(lái)，潘集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委共受理信訪舉報(bào)170件，其中檢舉控告類137件，實(shí)名檢舉控告50件，已辦結(jié)反饋18件，做到了事事有回音、件件有著落。

“信訪工作是直面群眾訴求、傾聽(tīng)群眾呼聲、感知群眾疾苦的一項(xiàng)重要工作。作為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，我們將堅(jiān)持以人民為中心，全力推動(dòng)解決群眾‘急難愁盼’，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感?！迸思瘏^(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）