“沒想到我舉報的問題這么快就有了結(jié)果，你們不僅把事情查清了，還把政策都跟我講清楚了，我非常滿意……”近日，實名舉報人鄔某為前來反饋辦理結(jié)果的來安縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)紀檢監(jiān)察工委工作人員點贊。

今年以來，來安縣紀委監(jiān)委嚴格按照《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》有關(guān)要求，加強宣傳引導(dǎo)，暢通舉報渠道，規(guī)范處置和反饋流程，全面提升群眾對紀檢監(jiān)察工作的認同感。今年1-7月份，辦理初信初訪、實名舉報同比分別上升53.6％、61.1％，信訪總量、重復(fù)訪、業(yè)務(wù)范圍外訪同比分別下降11.5％、56.8％、43.5％。

要讓群眾明白怎么舉報，加強宣傳引導(dǎo)是基礎(chǔ)。縣紀委監(jiān)委以印發(fā)宣傳頁、制作版面等形式，編印了《信訪舉報指南》，向群眾宣傳紀委監(jiān)委的職責(zé)、信訪受理范圍以及反映渠道。同時，以信訪接待日、巡回接訪為契機，深入信訪量大、重復(fù)訪多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，用老百姓聽得懂、接地氣的語言進行宣傳，加深群眾對信訪舉報工作的認識和了解，引導(dǎo)群眾正確反映訴求和向紀檢監(jiān)察機關(guān)提供有價值的違紀線索。

要讓群眾認同，辦理質(zhì)效是關(guān)鍵。在辦理實名檢舉控告工作中，該縣紀委監(jiān)委實行統(tǒng)一登記、歸口管理、優(yōu)先辦理、集中分流。定期做好信訪舉報分析工作，對收到的信訪舉報件逐件進行分析研判，逐條梳理，及時告知受理情況。對群眾反映強烈、線索具體的問題，特別是政法、教育醫(yī)療、民生領(lǐng)域問題，加大交辦督辦力度，定期對辦理質(zhì)效進行檢視，確保問題及時查清、處理到位。　

解決信息不對稱而造成的誤解，把執(zhí)紀的聲音傳到群眾的耳朵里非常重要。縣紀委監(jiān)委推行實名信訪舉報調(diào)查反饋工作機制，按照誰承辦、誰反饋的原則，主動回訪實名舉報人，由承辦單位結(jié)合實際情況第一時間以當(dāng)面、電話、書面等形式，向?qū)嵜e報人反饋調(diào)查結(jié)論和處理結(jié)果，聽取舉報人意見和建議，對提出的疑問耐心解釋，對提出的新問題、新證據(jù)仔細記錄，開展再次核查、二次反饋，解決群眾合理訴求，維護群眾合法權(quán)益。

同時，針對匿名檢舉控告，該縣著力破解以往查結(jié)后無法答復(fù)、反饋、回訪，容易引發(fā)重復(fù)信訪、越級信訪等問題，在全縣推行匿名檢舉控告辦理工作“陽光回訪”，在案發(fā)地鄉(xiāng)村、部門、單位等一定范圍內(nèi)，面向全體黨員、干部、群眾公開反饋調(diào)查結(jié)果，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，并認真聽取群眾意見建議，有針對性地改進信訪舉報辦理工作。（滁州市紀委監(jiān)委）