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“縣紀委的同志先后5次上門了解情況，這讓我深受感動，困擾我多年的問題終于調查清楚了，真的謝謝你們！”日前，含山縣紀委監委第一紀檢監察室工作人員向實名信訪舉報人程某當面反饋核查情況，程某在《實名舉報案件反饋情況表》上簽下“滿意”二字，并當場表示不再上訪。
這是含山縣紀委監委做實做細信訪反饋工作的一個縮影。近年來，該縣紀委監委嚴格落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，打造“閉環式”信訪反饋流程，將實名信訪舉報反饋工作貫穿各個環節，最大限度減少重復訪、越級訪現象，不斷提升群眾滿意度。
處置前“聽”訴求。初次受理實名檢舉控告問題線索時，承辦部門第一時間與舉報人取得聯系，告知受理情況、辦理流程以及辦理期限，掌握舉報人的心理狀態和主要訴求。在此基礎上，對問題線索基本情況進行初步分析研判，提出切實可行的處理意見，從而為問題線索的科學處置打下良好基礎。
核查中“暢”溝通。在問題線索的核查過程中，針對以初核方式處置的實名舉報問題線索，承辦部門進一步加大與舉報人的溝通聯系，及時通報辦理進度，聽取意見建議，提高問題線索查辦效率，避免舉報人因不知情而不斷反映同樣問題，有效減少了重復訪現象的發生。
辦結后“巧”答復。問題線索核查結束后，承辦室在15個工作日內反饋處理結果，并針對信訪舉報人不同情況，做好政策解釋、思想疏導工作，積極爭取舉報人的理解和支持，確保實名舉報件“件件有著落，事事有結果”。對于重復訪、越級訪的信訪舉報人，堅持做好處置情況“回頭看”，由委班子成員帶信下訪，再次掌握信訪舉報人的思想動態，進一步提升信訪辦理質效。
據悉，2020年，含山縣紀委監委榮獲“全省紀檢監察信訪舉報工作目標管理先進單位”稱號。2021年1-6月，該縣紀委監委共受理信訪舉報118件（含業務外12件），同比下降29.76%，其中實名信訪舉報14件，受理情況和辦理結果均在規定時間內向舉報人反饋。
“信訪反饋是推動信訪舉報工作提質增效的關鍵一環，下一步，縣紀委監委將繼續努力做到既查清問題，又保障信訪舉報人的權益，把實名檢舉控告反饋工作切實做到群眾心坎上！”該縣紀委監委相關負責同志表示。（馬鞍山市紀委監委）
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