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今年以來，肥西紀委監委充分發揮信訪“穩定器”“潤滑劑”作用，從嚴把好“篩選、處置、答復”三個關口，不斷提升信訪工作質效。
把好篩選關。對信訪受理實行AB崗，每日收取并定時對網絡舉報件進行匯總，將網絡舉報件及時納入“診療”程序。由分管領導牽頭，采取“定期綜合分析+不定期專項分析”模式，對信訪件進行分析研判，及時掌握基本態勢、主要特點和問題動向，為實施精準監督當好參謀助手。針對不同類別采取不同轉辦方式，檢舉控告類即時轉入信訪列表；其余類經集中討論定性后及時轉入相應辦理渠道。今年以來，受理網絡舉報137件，集中分析研判16次，形成有效建議18條。
把好處置關。建立網絡舉報快速處理機制，對舉報問題線索當天接收、當天呈報、當天流轉，第一時間進入實體辦理程序。按舉報內容分類劃分“速查速辦件”“普通件”“疑難復雜件”，設置核查時間并跟進督辦提醒。針對信訪工作存在的普遍性和典型性問題定期研判，實施“開方施刀”式根源整治。今年以來，圍繞信訪反映突出問題類別及原因剖析形成2篇調研成果。
把好答復關。對署名舉報的控告檢舉類信訪件，確認其實名，按實名進行結果反饋。對無實質內容的署名舉報，及時溝通舉報人補充實質性證據材料。對業務范圍外的舉報，及時向舉報人做好政策解釋，告知不受理原因并提出建議。今年以來，已對30件網絡舉報進行答復，滿意度為100%。
“提升基層信訪工作公信力，關鍵在于有效解決信訪舉報問題，在受理網絡舉報過程中，我們堅持以群眾滿意度為 ‘標尺’，細篩選、快處置、重反饋，真正把網絡舉報工作做到群眾的心坎上,讓舉報人由‘信訪’變為‘信服’。”肥西縣紀委監委信訪室主任高坤宏表示。（合肥市紀委監委）
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