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“您好，請問是田先生嗎？我是寧國市紀委監委信訪室工作人員江慧敏，上周我們已與您核實了舉報內容，今天再次致電是告知您的信訪件我委已受理，現將相關情況予以反饋，感謝積極配合！”反饋結束后，江慧敏在“實名舉報反饋表”中“受理一欄”詳細填寫了受理反饋情況。
堅持實名舉報受理情況、辦理結果“雙反饋”，是《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》規定的重要內容之一。該市始終堅持以群眾滿意度為“標尺”，精準調查處置信訪舉報件，強化溝通聯系和“雙反饋”，真正把信訪舉報工作做到群眾的心坎上，讓舉報人從“信訪”轉變為“信服”。
“收到來信或網絡舉報，如留有姓名和聯系方式，我們首先會對舉報人的信息進行核實確認。一方面，要確認該件是否屬于實名舉報；其次，要謹防未經確認就告知受理事項，甚至敘述舉報內容，從而造成信息泄漏。”市紀委監委信訪室主任王俐表示。為此，該市對受理反饋作出更加明確規范的規定，要求對業務范圍內的實名舉報件，第一時間建立信訪舉報臺賬，詳細記錄信訪日期、信訪編號以及舉報人相關信息、辦理方式、反映內容、受理反饋情況等內容。
據悉，“雙反饋”實行分級負責制，其中由本委相關部室核查的，信訪室負責向舉報人核實是否為實名舉報并反饋受理情況，讓舉報人吃下“定心丸”，核查完成后由承辦單位負責向舉報人反饋核查結果。轉下級紀檢監察機構辦理的，由承辦紀檢監察機構全程反饋。對業務范圍外的實名舉報件，由信訪室落實首問負責制，向實名舉報人講清政策、做好引導，并協調有關部門接待處置，避免因工作不到位、處理不及時導致重復舉報和越級舉報。據統計，自《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》發布以來，該市共受理實名舉報信訪件71件，其中轉下級紀檢監察機構辦理43件，轉本委有關部室辦理28件，反饋率達100%。
此外，根據臺賬登記的實名舉報信息，該市注重加強跟蹤督辦，把實名舉報“雙反饋”落實情況納入常態化監督檢查和年度考核，并根據辦理進度及時更新，確保對實名舉報受理、辦理、辦結、反饋等各環節做到全程跟蹤、動態管理。（宣城市紀委監委）
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