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“壓在心里幾年的石頭總算落地了，感謝縣紀委還給了我一個明白，我很滿意。”近日，來安縣水口鎮信訪群眾老袁在《反饋記錄表》上寫下了“滿意”的意見。
為提高信訪舉報一次性辦結率和群眾滿意度，來安縣紀委監委采取“四個一”工作機制，加強管理，規范處置，嚴查快結，及時反饋。2020年，縣紀委監委機關接收信訪舉報341件，同比下降37.9％。
“一站式”線索管理。信訪室歸口受理信訪件，統一接收、統一登記、統一編號。建立管理臺賬，細化受理日期、信訪來源、反映人、被反映人、反映問題、承辦人員、辦理結果、實名舉報反饋情況、檢查督辦情況等９項內容，專人負責，“一站式”全程管理，形成“建賬明底數，對賬知進度，銷賬有結果”的工作格局。
“一條龍”跟蹤督辦。依托檢舉舉報平臺辦理子平臺，每月線上線下對賬，動態掌握信訪舉報件處置情況、辦理進度、查處結果。每季度開展督查督辦，對長期未辦結、實名舉報未反饋、存在問題未整改的，由分管領導“掛牌”督辦；對辦理進度慢、辦結率低、因調查處理不當引發重復訪越級訪的，公開通報，開展提醒談話。截止目前，共公開通報４次９件，提醒談話３人次。
“一把尺”審核辦結。實行初審—審理—集體審核“三步走”辦結機制，提升問題線索處置水平和辦理質量。問題線索擬了結的，由承辦人提出了結意見，報室（部）主要負責人初審。初審后，審理室對案件程序、事實、證據、定性、處理意見及文書格式等審核，出具了結建議。每月召開問題線索了結會，委班子成員聽取情況匯報，重點審核主要問題是否查清、事實證據是否充分、處理依據是否準確、組織措施運用是否得當等，形成意見，現場會簽。
“一攬子”反饋到位。實名舉報做到事前、事中、事后“一信三見面”。核查前與實名舉報人見面，詳細了解反映問題內容及是否有新的問題線索等。辦理過程中，引入信訪助查機制，舉報人參與核查、補充證據、予以監督，進一步提升群眾參與度和辦信透明度。辦結后，電話或當面反饋辦理結果，聽取舉報人意見建議，并做好解釋、疏導和思想教育工作。2020年，共辦結實名舉報件123件，按期反饋率100％，群眾滿意度達93.5％。
“群眾信訪無小事，信訪工作歷來就是我黨群眾工作的重點工作。下一步，我們將持續開展‘滿意度提升’及清零清淤專項行動工作，針對群眾反映的問題，在依紀依規依法核查處理基礎上，強化問題解決，思想疏導到位，切實提升滿意度、減少重復訪。”縣紀委監委信訪室負責人表示。（滁州市紀委監委）
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