“老肖，您舉報反映的問題已經(jīng)查清楚了，原社區(qū)黨委書記受到了留黨察看二年處分……”根據(jù)居民肖某的信訪舉報，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對揚子街道永陽社區(qū)原黨委書記王某涉嫌違紀(jì)違法問題進(jìn)行了審查調(diào)查，并將審查調(diào)查結(jié)果和處分決定當(dāng)面向肖某進(jìn)行反饋。

滁州市瑯琊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委把以人民為中心的理念融入信訪舉報辦理各環(huán)節(jié)、全過程，打好信訪舉報受理、處置、反饋組合拳，守牢監(jiān)督執(zhí)紀(jì)執(zhí)法“頭道工序”，最大限度把矛盾化解在基層。

“雙向?qū)?告知”精準(zhǔn)受理

“你們不僅詳細(xì)解釋不受理的原因，還為我指明路徑，我知道我的問題應(yīng)該到哪個部門去反映了。”

針對業(yè)務(wù)范圍外信訪問題，詳細(xì)解釋原因，化解信訪人疑慮，確保矛盾不上行。針對基層舉報量大、存在“貼牌”舉報等現(xiàn)狀，在受理環(huán)節(jié)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委與區(qū)信訪局建立雙向?qū)訖C(jī)制，對“大信訪”移送的涉紀(jì)信訪件快速受理；將個人利益訴求和業(yè)務(wù)內(nèi)外交織的“貼牌”信訪問題移送區(qū)信訪局處置，并跟進(jìn)辦理結(jié)果。針對群眾關(guān)注度高、涉及面廣的業(yè)務(wù)外信訪問題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合職能部門、屬地街道共同向信訪人解疑釋惑，告知受理結(jié)果。2020年，對174件信訪件進(jìn)行研判，其中39件檢舉控告件予以受理，119件移送相關(guān)部門。

“聯(lián)合評審+對賬”規(guī)范處置

“這個信訪件證據(jù)材料要補充、個別細(xì)節(jié)沒有核清、問題沒有查徹底……”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室實行對賬銷號制，一月一匯總、一季一研判、一年一歸檔。主動與案件審理室和承辦部門對接，落實科級干部信訪舉報件辦理會商制度，在了結(jié)前，必須經(jīng)過案件審理室會商，并提請區(qū)紀(jì)委常委會研究決定。對各派駐（出）機(jī)構(gòu)辦理的非科級干部信訪舉報件，開展辦理質(zhì)量聯(lián)合評審，認(rèn)真查找辦理過程中問題短板，提出整改意見。2020年，共開展科級干部非立案信訪舉報件審理會商7件，開展聯(lián)合評審8次，督促整改問題13個。

“區(qū)街聯(lián)動+反饋”提升質(zhì)效

“看了承包協(xié)議原件，我徹底弄清楚了我們村這塊集體土地承包的真實情況，對你們的反饋非常滿意。”前不久，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室聯(lián)合三官街道紀(jì)工委共同反饋一起實名舉報件辦理結(jié)果，當(dāng)場解答釋疑，使其心服口服。至此，一起持續(xù)3年連續(xù)3次重復(fù)信訪舉報的涉紀(jì)信訪積案得以化解。針對反映基層黨員干部多年、多頭的信訪舉報件，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委實行區(qū)街聯(lián)動、片區(qū)協(xié)作，由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督促辦、街道協(xié)作區(qū)直接辦，辦理過程中，兩級互通互動，同步推進(jìn)。對反饋后不滿意的重復(fù)舉報件，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室聯(lián)合承辦部門做好再次反饋。2020年，共聯(lián)合反饋重復(fù)舉報4件。

“信訪舉報是送上門的群眾工作，我們必須以高質(zhì)量信訪舉報工作及時回應(yīng)群眾關(guān)切，讓群眾感到紀(jì)檢監(jiān)察每時每刻都在身邊。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)同志表示。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）