“楊主任，今天我是專程來道謝的。區征收辦主動核實情況，我家孩子爺爺的征收房已順利安置到孩子名下。”前些天，李某反映其丈夫去世，本人改嫁，孩子在部隊服役，孩子爺爺的房屋征收，欲安置在孩子名下，因孩子無法到場辦理遇到卡殼。

群眾所急所盼，就是我們關注的重點。區紀委監委信訪室主動對接區征遷辦，通過向區人武部核實部隊函文的真實性等途徑，最終順利辦理了安置手續。

今年以來，瑯琊區紀委監委急群眾之所急、想群眾之所想，嚴把受理、處置、督辦三道關口，以高質量信訪舉報件辦理，全面提升群眾滿意度。

精準甄別，校準受理關口。“這份《信訪舉報工作手冊》已成為我們隨身攜帶的工具書，讓我們基層在受理信訪舉報時界定更嚴密，流程更清晰。”三官街道紀工委書記張亮表示辦理底氣更足了。針對基層對涉紀信訪舉報受理把握不準、鑒別不精問題，對照《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》新規定，編制《瑯琊區紀委監委派駐(出)機構信訪舉報工作手冊》，繪制辦理流程圖，并制作動漫《小紀告訴您 如何檢舉控告》，簡要直觀說明受理范圍和不予受理事項，列明注意事項，讓基層紀檢監察干部精準甄別。今年以來，共受理信訪舉報161件次，同比下降13.9%。其中，檢舉控告類36件次，同比下降71.43%。

銷號對賬，把緊處置關口。項目化推進檢舉控告工作質量提升工程，實行清單制對賬銷號。信訪室密切與承辦部門對接，推動受理告知、辦理進度、結果反饋落到實處。開展“信訪舉報辦理滿意度提升”專項行動，對已辦結的4件扶貧領域和5件民生領域信訪舉報件再檢視、再審核。通過銷號對賬，強化薄弱環節監督指導，推動辦信質效雙提升。2019年以來，辦理檢舉控告類實名舉報38件，辦結反饋滿意率100%。今年以來，信訪總量、越級信訪量、檢舉控告量實現三個下降。

督辦聯審，守牢質效關口。實行一月一匯總、一季一研判、一年一歸檔制度，對交辦的檢舉控告件，以當面盯促、會議調度、電話催辦、檢查督促等方式加強動態監督。對疑難復雜件實行“聯合審”，由信訪室、案件監督管理室、紀檢監察室進行形式和實體雙把關，全面體檢辦理程序、文書規范、事實證據，通過聯審作出同意報結、補充調查、退回補充辦理等處置意見。對涉及科級干部的信訪件，經承辦室與案件審理室會商后，提請區紀委常委會審議通過方可了結，杜絕處置隨意性。今年以來，已辦結信訪舉報件153件，辦結率達95%。

“從受理、辦理再到辦結反饋，環環相扣、絲毫不松，以過硬的辦理質效提升信訪群眾滿意度。”區紀委監委負責同志表示。（滁州市紀委監委）