2月15日，星期六中午，在岳西縣防控指揮部審閱舉報(bào)報(bào)結(jié)材料的縣紀(jì)委主要負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)一網(wǎng)友反映岳西縣疫情防控對返崗人員一刀切的投訴，材料中沒有留任何地址和聯(lián)系方式，但群眾留言中提到曾咨詢過天堂鎮(zhèn)某社區(qū)，于是立即做了安排。半小時(shí)后，天堂鎮(zhèn)鎮(zhèn)長便順利與網(wǎng)友取得了聯(lián)系，解釋了該縣復(fù)工及居家隔離政策，并承諾提供相關(guān)服務(wù)。

因疫情防控需要，各項(xiàng)防控措施不可避免地對群眾生產(chǎn)生活帶來不便。同時(shí)，群眾對干部防控工作作風(fēng)也有質(zhì)疑，每天的信訪舉報(bào)既有投訴、也有咨詢，甚至還有建議。疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委按照“黨委政府防控工作部署到哪里，監(jiān)督工作就跟進(jìn)到哪里”的要求，完善機(jī)制，“兵分兩路”，既牽頭組建監(jiān)督組常駐指揮部負(fù)責(zé)防控措施日常監(jiān)督，又在紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)組建兩個(gè)專班專門負(fù)責(zé)信訪舉報(bào)的調(diào)查核實(shí)，幫助群眾解決困難和問題。信訪室對監(jiān)督組督查手冊中收集的各類指令和防控政策爛熟于心，對群眾電話反映或咨詢的政策問題盡可能解答，需要轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決的問題及時(shí)轉(zhuǎn)交并跟蹤督促。

為方便群眾信訪舉報(bào)，該縣紀(jì)委監(jiān)委在疫情期間雖然按照規(guī)定關(guān)閉了信訪接待場所，但及時(shí)公布了信訪舉報(bào)電話和電子郵箱，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村三級信訪舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)和信、電、網(wǎng)“三位一體”信訪舉報(bào)平臺，實(shí)行信訪反映24小時(shí)“不打烊”。同時(shí)，暢通信訪舉報(bào)辦理“綠色通道”，對問題線索辦理提速增效，對群眾訴求第一時(shí)間回應(yīng)，24小時(shí)予以回復(fù)。如反映一干部違反防控紀(jì)律的問題線索，紀(jì)委監(jiān)委啟動簡易程序，半天之內(nèi)予以辦結(jié)。

發(fā)揮信訪舉報(bào)“晴雨表”作用。對涉疫信訪舉報(bào)定期梳理、分析研判，并針對“政策咨詢類來電較多、違規(guī)聚集比較集中”等群眾反映的問題，有針對性地提出宣傳、管控等工作建議。截至目前，該縣紀(jì)委監(jiān)委收到來電、交辦轉(zhuǎn)辦等涉疫信訪舉報(bào)43件，均已辦結(jié)并反饋。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）