“老人家，請在這里坐一下。電視上面介紹的是關(guān)于我們紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報的相關(guān)知識，您可以先看看，待會兒我來叫您……”在郎溪縣紀(jì)委監(jiān)委新建成的信訪舉報服務(wù)大廳登記候訪區(qū)內(nèi)，信訪工作人員正引導(dǎo)群眾有序上訪。

為進一步適應(yīng)新時期紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作，該縣紀(jì)委監(jiān)委以新環(huán)境、新理念、新舉措為“著力點”，確保群眾訴求“有門”，回應(yīng)“有聲”，切實推動信訪舉報工作向高質(zhì)量水平發(fā)展。

據(jù)悉，縣紀(jì)委監(jiān)委按照高標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有信訪室進行升級改造，打造全新的信訪舉報服務(wù)大廳。主動公開信訪室工作職責(zé)，明確信訪舉報受理范圍和不受理事項，做到受理群眾來訪、來電各項規(guī)章制度及《工作流程》上墻，按照“接談、排查、辦理、調(diào)處、回復(fù)”程序細(xì)化分工，通過規(guī)范接訪流程，著力打造高質(zhì)量信訪舉報窗口，為信訪群眾提供良好的接訪環(huán)境，方便信訪群眾依法合理表達訴求。

“我們在硬件配置、接訪方式上，都進行了改進和完善，為來訪群眾提供利民、便民、親民的‘一站式’服務(wù)，既提升了紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作的整體水平，又得到了來訪群眾的高度認(rèn)可。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹說。

此外，縣紀(jì)委監(jiān)委還將“最多跑一次”理念融入信訪舉報工作中，按照“一案一檔、專人跟蹤、全程負(fù)責(zé)”要求，做到信訪舉報辦理過程中“干部轉(zhuǎn)作風(fēng)+群眾少跑路”，最大限度地降低群眾的信訪成本，在提升信訪處置效能的同時，切實增強群眾的獲得感和滿意度。

對群眾實名舉報反映的問題，縣紀(jì)委監(jiān)委通過創(chuàng)新“階段式”反饋工作舉措，向舉報人公開受理及辦理調(diào)查的全過程。明確信訪室、調(diào)查組在信訪件受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)查、處理四個階段都要將辦理情況分別告知當(dāng)事人，對群眾不滿意且有事實依據(jù)的，及時進行補充調(diào)查，確保事事有回音、件件有著落。

“信訪舉報是紀(jì)檢監(jiān)察工作中直接面對群眾的最‘前線’，我們通過信訪舉報窗口服務(wù)水平的提升，真正做到信訪接待有溫度、問題受理有速度、問題處理有力度、結(jié)果反饋有態(tài)度，以制度、程序、規(guī)范為依托，做實做細(xì)信訪舉報工作，贏得人民群眾的點贊。”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(宣城市紀(jì)委監(jiān)委）