“如果辦事群眾多了，就會上午取號下午才能辦好，中午工作人員下班群眾還再等上兩三個小時，有的群眾甚至投訴到縣黨風政風辦公室。”阜南縣政務服務局副局長邢強在談到以前縣行政服務大廳群眾來辦事時表示，以往群眾辦事需要在各個部門辦事窗口間到處問、來回跑、甚至需要托關系、打招呼才能辦成事現象。“群眾利益無小事”，面對辦事群眾的不滿，結合“嚴強轉”和集中整治形式主義、官僚主義專項行動，阜南縣加大整治力度，圍繞“便民、規范、高效、廉潔”的服務理念，多舉措改善政務服務環境，解決群眾辦事的痛點、難點、堵點問題。

車管所、治安管理中心辦事高峰期出現排隊時間久，群眾等一天可能也辦不成事，第二天還要再來現象。現在縣公安機關推進“便民服務e網通”建設，加大“無人警務自助終端”建設應用，讓群眾自助處理的方式來解決排隊問題，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。阜南縣公安局政委徐峰介紹，為了方便群眾辦事，阜南縣公安局整合業務，設立了綜合服務窗口，群眾辦事到哪個窗口都能一次辦結，提高了辦事效率，還與郵政、人保等合作設立了警郵、警保便民服務代辦點，群眾可以到就近的代辦點辦理業務不必再到大廳排隊。治安管理中心窗口實現戶口遷移網上辦理，不必到大廳辦。出入境業務最多跑一次，并且異地可辦。

“像我們工作在外地，節假日才能回來辦個事，結果不上班。也有些群眾離的比較遠，忙忙碌碌的趕到辦事大廳，已經快要下班了。”面對群眾辦事不方便現象，阜南縣在辦事高峰期開展延時服務、節假日服務，高頻事項窗口作出特殊安排，春節、五一、十一不打烊，不服務好不休息，不辦完事不下班。并且提供電話預約服務，群眾也可通過電話預約的形式，提前約好辦理時間，窗口工作人員提供專門服務。“現在中心推行延時服務、節假日服務，不辦完事不下班、放假也不打烊，群眾辦事真是方便了很多”該縣鹿城鎮辦事群眾張龍高興的說。

“以往有些工作人員口大氣粗、盛氣凌人，對群眾辦理的業務不耐煩、不告知、不解釋等態度差、效率低。”群眾對此很有意見。為了讓辦事群眾少跑路，少動嘴，縣政務服務局主動落實首問負責制、一次告知制，嚴格要求各窗口工作人員做到“四個確保”確保一次告知、確保友好服務、確保廉潔高效、確保群眾滿意。建立了一整套的電子監察系統，對窗口工作人員辦事、服務、到崗情況進行全方位的電子監察，采取面部考勤，對遲到、早退現象零容忍。建立了12345市民熱線、縣長信箱、百姓熱線、安徽政務服務網投訴分廳等平臺，群眾對辦事不滿意可以多渠道進行投訴。通過減材料、減環節、減時限，優流程、優服務、優效能，將進駐事項平均承諾辦理期限縮短至4.6天，平均申請材料壓縮至3.11個，按照“最多跑一次、多次是例外”原則，通過政府網分批次公開“最多跑一次事項”清單，截止目前最多跑一次事項達1494項，占比98.8%。

“以往群眾辦事只能到線下辦理，辦理過程和結果都無法知道，渠道少、不透明，給了審批部門權力尋租的空間。在外地工作生活的阜南人辦事不方便，地方黨委政府要服務的人在全國各地，怎么推進基層社會治理？我們就琢磨，利用互聯網、大數據等現代科技手段，打造一款屬于170多萬阜南人的APP。”阜南縣政務服務局黨組書記、局長仉啟明表示，在阜南縣委強力推動下，成立智慧阜南辦公室，采取政務服務事項“應上盡上、全程在線”的方式，整合了全縣縣直部門掌管的數據信息，將1511個政務服務事項全部整理、優化到安徽政務服務網及智慧阜南APP，直接網上辦理，切實提高了社會治理的現代化水平，讓群眾辦事更加方便。截止目前網上辦件達41萬件，并實現公安戶口遷移不見面，居住證網上就可申請，民政老年優待證秒批秒辦，人社局社保網上轉出隨申隨轉、就業創業證網上立等辦。（阜陽市紀委監委）