靈璧縣紀委監委對標紀檢監察體制改革新形勢新要求，充分發揮信訪舉報部門問題線索“接收器”、群眾訴求“分流器”、干群關系“緩沖器”、信訪矛盾“調節器”、舉報動態“監控器”作用，助推全縣黨風廉政建設和信訪工作邁上新臺階。

規范受理群眾舉報，當好問題線索“接收器”。利用“信、訪、網、電、微”信訪舉報平臺，暢通信訪舉報渠道，精準有序歸口受理，盯緊公權力、嚴把監督關。通過與信訪人交流和審閱信訪舉報材料，認真分析甄別，準確提煉有價值的問題線索和群眾反映的突出問題，提高信訪舉報的真實性、針對性、有效性和可查性。特別是對反映違反中央八項規定精神、選人用人、扶貧領域、涉黑腐敗等發生在群眾身邊的腐敗問題線索，做到及時受理、快速處置。

正確引導群眾信訪，當好群眾訴求“分流器”。針對群眾反映業務外問題，本著對人民群眾高度負責的態度，充分理解信訪群眾的心理和需求，熱情接待、平等對待、耐心解釋，幫助來訪群眾分析問題性質和解決辦法,引導分流到相關職能部門辦理或通過電話方式告知相關部門做好接待辦理工作，確保群眾反映問題有去處，反映事項有人問。

耐心疏導來訪群眾，當好干群關系“緩沖器”。針對部分不了解政策或因個人矛盾糾紛等原因，對黨員干部進行舉報的信訪群眾，信訪室在耐心接待的同時，認真細致解釋相關政策，釋疑解惑，講清原因；深入探析信訪群眾的心理和信訪目的，分析工作背景環境，動之以情、曉之以理、明之以法，引導信訪群眾換位思考，消除錯誤認識;對個別心理偏激的信訪群眾及時進行心理疏導、化解心中積怨，保持健康心態。

主動解決群眾問題，當好信訪矛盾“調節器”。針對一些群眾反映的一般性信訪事項不能及時得到解決，有的甚至長期得不到解決，從而轉化為信訪舉報的問題，信訪舉報部門及時分清原因。一是對群眾反映相對單一的信訪舉報問題，積極協調有關單位及時調查處置。二是對群眾反映的訴求與舉報問題交織的信訪事項，督促相關主管部門盡快解決群眾合理訴求，把矛盾化解在基層，從根子上解決信訪舉報問題。三是建議督促案件審查人員在辦好案件的同時，及時與實名舉報人溝通反饋，加強對被處理黨員干部的教育引導和矛盾化解工作，達到標本兼治的效果。

準確分析研判形勢，當好舉報動態“監控器”。充分利用信訪舉報信息資源，加強調查研究，準確分析研判全縣信訪舉報的特點和原因，及時發現問題，提出針對性、前瞻性對策建議。近年來，信訪舉報部門分別對教育衛生領域、扶貧領域、村級干部、重復信訪舉報等突出問題進行專項分析，提出意見建議。縣紀委先后組織開展了紀檢監察信訪舉報積案化解、信訪舉報案件查辦突擊月、重復信訪舉報問題“百日攻堅”、政治生態大調研、全縣財務政務公開大督查等多項活動，解決了一批群眾反映的突出問題，查處了一批違規違紀的黨員干部，化解了一批疑難信訪舉報案件，有效減少了信訪舉報存量、遏制信訪舉報增量，有力助推全縣黨風廉政建設和反腐敗工作順利開展。（宿州市紀委監委）