近年來，阜南縣紀(jì)委不斷創(chuàng)新工作舉措，逐步完善《問題線索跟蹤督辦實(shí)施辦法》，強(qiáng)化問題線索的監(jiān)督管理，確保信訪舉報(bào)件得到及時(shí)、有效辦理，切實(shí)解決壓件不辦、久拖不結(jié)等問題，推動了批轉(zhuǎn)件辦理提質(zhì)增效，掌握了信訪處置主動權(quán)，提升了群眾滿意度，為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)提供了有力保障。2017年，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共處置問題線索1311件。

完善督辦體系，上下聯(lián)動。建立了主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問、分管領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)、信訪室具體承辦、各案件承辦室組和鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委共同參與的案件督辦會商會議制度，健全協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)同解決問題，形成多方聯(lián)動的工作格局，凝聚工作合力。依托信訪舉報(bào)錄入系統(tǒng)，建立督辦臺賬，每月定期召開專題聯(lián)席會議，認(rèn)真了解承辦室組工作計(jì)劃和辦理進(jìn)度，對轄區(qū)信訪案件辦理情況進(jìn)行總結(jié)，集中督辦，對辦理過程中存在的疑難問題，共同分析，協(xié)商解決，督促提高信訪案件辦理質(zhì)量和效率，為信訪案件督辦工作有人管、有人抓、一抓到底提供強(qiáng)有力的組織保障。

規(guī)范督辦管理，分類指導(dǎo)。一是規(guī)范督辦手續(xù)。采取當(dāng)面交辦、簽訂責(zé)任書等方式，對交辦時(shí)限、查辦問題、處理結(jié)果、核實(shí)報(bào)結(jié)等情況提出具體要求并詳細(xì)記錄在案。二是靈活督辦方式。對普通的信訪件，進(jìn)行口頭或電話督辦；對上級交辦件、領(lǐng)導(dǎo)簽批、本級批轉(zhuǎn)要結(jié)果的問題線索，省市巡視巡察移交的問題線索，扶貧領(lǐng)域、群眾身邊的腐敗問題線索，反映“三種人”的問題線索，進(jìn)行發(fā)函重點(diǎn)督辦。三是嚴(yán)格審核把關(guān)。對實(shí)名信訪案件或群眾關(guān)注度高、反映比較強(qiáng)烈的熱點(diǎn)信訪問題，嚴(yán)格審核案結(jié)信訪反饋情況，對不符合要求的一律退回補(bǔ)查。

創(chuàng)新督辦方法，確保實(shí)效。一是實(shí)施“紅、黃牌”督辦，在辦結(jié)期限前15日，亮“黃牌”，通過口頭或電話提醒等方式對承辦單位進(jìn)行提醒，并讓其做出具體承諾，避免發(fā)生超時(shí)或引發(fā)信訪人重信重訪和越級上訪問題；對在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未辦結(jié)的，亮“紅牌”，發(fā)放督辦函的進(jìn)行督辦，并要求承辦部門書面報(bào)告說明原因，無情況說明的將由案管室、信訪室視情況向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，約談承辦室負(fù)責(zé)人。二是目標(biāo)考核督辦。充分發(fā)揮信訪舉報(bào)目標(biāo)考核的“指揮棒”作用，將信訪辦理情況納入年度目標(biāo)工作考核，每季度一考核一評比，年終總評，促進(jìn)承辦單位按時(shí)按質(zhì)按量完成信訪辦理送審，確保批轉(zhuǎn)件不積壓、不拖延按期一次性報(bào)結(jié)。（阜陽市紀(jì)委）