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“感謝工作人員，幫我追回了養老保險補繳費用，我對處理結果非常滿意。”在東至縣香隅鎮某村回訪的暖心一幕，正是東至縣紀委監委聚焦群眾急難愁盼，以多元舉措提升信訪滿意度的真實寫照。
此前，東至縣紀委監委收到反映香隅鎮某村委委員截留村民醫療保險費用等信訪舉報，接到舉報后，該縣紀委監委第一時間將相關問題線索移交聯系部室牽頭辦理，通過實地核查、多方取證，最終及時追回被截留資金，切實守住群眾的“錢袋子”。
近年來，該縣紀委監委始終堅持“以人民為中心”的發展思想，將信訪工作作為密切聯系群眾、化解矛盾糾紛的“連心橋”，通過豐富渠道、優化流程、跟蹤督辦等一系列務實舉措，持續提升信訪處置質效。
通過暢通“信、訪、網、電”四位一體的舉報途徑，推動線上舉報平臺與線下接待窗口深度融合，實現訴求受理零距離，并制發《紀檢監察機關依規依法處理信訪舉報引導圖》，以清晰直觀的形式，詳細解讀舉報流程、受理范圍、反饋時限等關鍵信息，讓群眾“一看就懂、上手就會”。同時，著力構建“接受—登記—分辦—反饋—回訪”全流程閉環式辦理工作機制，對收到的信訪舉報件，由信訪室統一登記、分類編號，根據舉報內容、涉及領域、問題性質等進行精準分流和處置。
民生無小事，枝葉總關情。下一步，東至縣紀委監委將繼續加大對工作方式方法的探索力度，以提升群眾 “滿意度”為目標，用心解決群眾的每一件急難愁盼，讓信訪工作真正成為凝聚民心、服務群眾的 “暖心工程”。（池州市紀委監委）
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