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“您好，您之前通過12345反映的小區內垃圾無人清理問題解決了嗎？您對處理結果滿意嗎？”“解決了，現在有專人打掃，垃圾定期清運，12345實實在在地解決了我的問題，我很滿意。”近日，在接到滁州市紀委監委工作人員打來的回訪電話時，藍天小區業主王先生高興地說道。
此前，滁州市紀委監委工作人員在梳理“12345”政務服務熱線集中投訴工單時，發現反映藍天小區環境衛生、垃圾清運等問題較多。經了解，該小區原物業企業因經營不善虧損退場，小區收到投訴工單后雖及時安排人員進行垃圾清運，但未能建立長效管理機制，導致該問題反復出現，引起群眾不滿。對此，市紀委監委迅速啟動督辦程序，明確要求“12345”政務服務熱線管理部門加強督辦力度，目前該問題已得到解決，獲得了群眾滿意的答復。
“12345”政務服務熱線是市委、市政府暢通政企民溝通渠道的重要平臺，是感知社情民意、化解基層矛盾的“主陣地”。今年以來，滁州市紀委監委立足“監督的再監督”核心職責定位，將“12345”政務服務熱線辦理監督作為整治群眾身邊不正之風和腐敗問題的重要抓手，聚焦虛假回復、久拖未決、承諾未兌現等突出作風問題，制定四項措施，進一步強化監督執紀問責。同時，組織相關紀檢監察室、派駐機構、政務熱線辦成立專班，明確專人，對重點工單深入分析研判、充分溝通對接，必要時現場核查會商，確保工單精準交辦、及時辦理，切實把群眾“呼聲”轉化為滿意“笑聲”。
“12345熱線是民生訴求的‘接收器’，更是干部作風的‘試金石’。”市紀委監委相關負責人表示，“我們將持續以精準監督為抓手，推動各承辦部門把群眾的身邊小事當作心頭大事，推動工作從就事論事向舉一反三轉變，讓熱線不僅‘接的快’，更能‘辦得成’，以實際成效提升群眾的獲得感和滿意度。”（滁州市紀委監委）
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