“通過撥打12388舉報(bào)電話反映村干部違規(guī)吃喝問題，沒想到這么快就調(diào)查處理了，我對(duì)反饋結(jié)果很滿意?！苯?，安慶市紀(jì)委監(jiān)委12388舉報(bào)電話接到群眾張某來電表示。市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向相統(tǒng)一，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)提升舉報(bào)電話接聽工作質(zhì)效。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高接電工作規(guī)范化水平。擇優(yōu)公開招聘2名12388舉報(bào)電話專職工作人員，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，對(duì)接電人員開展《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高接電人員專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)對(duì)處置能力。實(shí)行AB崗管理，實(shí)現(xiàn)人工接聽、復(fù)聽語音留言全天候覆蓋，制作每日接聽效能統(tǒng)計(jì)表，確保電話舉報(bào)接聽辦理工作更加規(guī)范、高效。健全完善制度，制定《12388電話舉報(bào)系統(tǒng)操作指南》，編印《舉報(bào)電話接聽流程和規(guī)范用語十條》，進(jìn)一步提升規(guī)范化管理水平。今年以來，市紀(jì)委監(jiān)委共接聽辦理群眾電話舉報(bào)8082個(gè)、復(fù)聽語音留言2347個(gè)。

暢通舉報(bào)渠道，服務(wù)保障各類專項(xiàng)監(jiān)督。市紀(jì)委監(jiān)委印制《舉報(bào)指南》宣傳頁，在安慶紀(jì)檢監(jiān)察官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)公布12388舉報(bào)電話，進(jìn)一步暢通群眾監(jiān)督舉報(bào)渠道。今年以來，根據(jù)市紀(jì)委監(jiān)委統(tǒng)一部署，開展“清風(fēng)護(hù)航”優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督，黨員干部和公職人員酒駕醉駕、參與賭博、違規(guī)接受吃請(qǐng)、違規(guī)收送禮品禮金四個(gè)專項(xiàng)治理，集中開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題“2+4+N”整治，市紀(jì)委監(jiān)委將12388舉報(bào)電話作為群眾監(jiān)督舉報(bào)“直通車”，接聽受理破壞營商環(huán)境類投訴舉報(bào)42件、酒駕醉駕賭博問題21件、群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題246件，服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)督工作精準(zhǔn)高效開展。

強(qiáng)化全過程管理，提高處置辦理工作質(zhì)效。建立電話舉報(bào)“日?qǐng)?bào)告+分類管理+緊急預(yù)警”機(jī)制，信訪室主要負(fù)責(zé)同志對(duì)每日接聽電話逐件審核把關(guān)，認(rèn)真研判精準(zhǔn)區(qū)分業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外問題，對(duì)檢舉控告類問題及時(shí)導(dǎo)入檢舉舉報(bào)平臺(tái)辦理，實(shí)行“線上”管理；對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域問題建立電話接聽詳單，及時(shí)轉(zhuǎn)送責(zé)任單位，同步跟蹤督辦，實(shí)行銷號(hào)管理，推動(dòng)及時(shí)妥善解決問題416個(gè)。針對(duì)苗頭性、傾向性問題，迅速啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，向責(zé)任單位發(fā)送《信訪舉報(bào)突出問題預(yù)警提醒通知單》，及時(shí)將安全隱患化解在萌芽狀態(tài)。

“12388舉報(bào)電話直接聯(lián)系人民群眾，我們要帶著深厚的感情，認(rèn)真接聽記錄群眾反映問題，耐心細(xì)致地答疑解惑，按照‘件件有著落、事事有結(jié)果’要求，精準(zhǔn)受理、高效辦理群眾反映的問題，進(jìn)一步發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，提高人民群眾獲得感、滿意度?！卑矐c市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）