“最近雨雪較多，在雨雪來臨前‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)就為我們解決了隱患，太好用了！”懷遠(yuǎn)縣淝南鎮(zhèn)姚圩村村民姚先生開心地說道。

日前，淝南鎮(zhèn)紀(jì)委在小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)接到一起群眾投訴，反映該鎮(zhèn)姚圩姚東組水泥路下坡段常有積水滲透，一旦降溫結(jié)冰將影響村民出行安全。鎮(zhèn)紀(jì)委受理后便聯(lián)系村干部前往實(shí)地核實(shí)。據(jù)了解，姚圩村姚東組道路在通往鎮(zhèn)區(qū)主干道接口處有一條下坡路段，涉及周邊3個(gè)村民組共計(jì)120余戶村民的日常出行。因路段上方池塘滲水，導(dǎo)致下坡處時(shí)常出現(xiàn)積水，加之雨雪天氣及低溫影響，路面出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象，給群眾出行帶來較大安全隱患。在掌握具體情況后，鎮(zhèn)紀(jì)委積極踐行“群眾利益無小事”理念，督促姚圩村委會(huì)聯(lián)系施工隊(duì)，制定解決方案。隨后，施工隊(duì)對(duì)隱患路段水泥路進(jìn)行部分切割，開挖了排水溝，利用深井降水法將積水導(dǎo)入旁邊下水管道中，并清理了路面結(jié)冰，徹底解決了群眾“出行安全”隱患，用“小行動(dòng)”保障了“大民生”。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。懷遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)服務(wù)效能，采取“線上+線下”宣傳方式，著力提升群眾“使用率”。“線上”通過微信群、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)操作指南、二維碼及鏈接等進(jìn)行廣泛宣傳，“線下”通過村居顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語、發(fā)放操作流程宣傳折頁和宣傳扇、便民服務(wù)大廳醒目位置設(shè)置易拉寶等方式，對(duì)群眾使用平臺(tái)進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”講解、“面對(duì)面”演示、“手把手”教學(xué)，引導(dǎo)群眾用活用好小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)。同時(shí)，發(fā)揮“鎮(zhèn)街+村居”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，著力提升群眾滿意度。對(duì)于群眾在平臺(tái)上投訴的問題，實(shí)行線上轉(zhuǎn)辦、限期督辦、回訪問效的閉環(huán)機(jī)制，采取“鎮(zhèn)街+村居”聯(lián)動(dòng)方式，快速響應(yīng)群眾關(guān)切，及時(shí)處置群眾訴求，讓群眾從指尖暖到心間，讓群眾“一鍵”就能解決身邊的煩心事。

2023年以來，全縣小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)訪問量120萬余人次，注冊(cè)人數(shù)達(dá)10萬余人次，累計(jì)辦結(jié)投訴事項(xiàng)2301件，滿意度達(dá)99.86%。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）