“真沒想到！線上反映問題沒多久，油煙排放問題就得到解決了，平臺(tái)真管用啊……”日前，安徽巢湖經(jīng)開區(qū)半湯街道湯卞山莊小區(qū)二期居民刁大哥笑著說道。

此前，半湯街道居民刁先生通過小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)反映，在自己居住的居民樓下有一家燒烤店，兩個(gè)煙管天天煙霧繚繞，深受其擾，平時(shí)根本不敢開窗戶，樓上房間里都是燒烤油煙味道。

接到群眾投訴后，安巢經(jīng)開區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委高度重視，第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)部門與投訴人聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)查看，厘清問題根源并動(dòng)態(tài)跟進(jìn)。督促街道環(huán)保辦召開專題會(huì)議，會(huì)同區(qū)生態(tài)環(huán)境分局、社會(huì)發(fā)展局（應(yīng)急和城市管理局）及湯卞山莊二期商鋪物業(yè)公司開展四方會(huì)談，并明確整改方案。在區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委的全程跟進(jìn)監(jiān)督下，相關(guān)部門對(duì)現(xiàn)有的8戶餐飲經(jīng)營(yíng)戶逐一上門，告知經(jīng)營(yíng)戶餐飲油煙整改要求。經(jīng)過兩個(gè)月的整改，相關(guān)經(jīng)營(yíng)戶將餐飲油煙污染問題整改到位，投訴人在“一點(diǎn)通”平臺(tái)上給予了“非常滿意”的評(píng)價(jià)，環(huán)境污染整治得到了有效的解決。

自小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行以來，安巢經(jīng)開區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委多向發(fā)力不斷推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)。

組織上壓實(shí)責(zé)任，在投訴件辦理上形成了黨工委領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委牽頭、街道辦事處和各村居協(xié)同配合、齊抓共管的良好機(jī)制；培訓(xùn)上實(shí)而有效，組織街村工作人員召開平臺(tái)應(yīng)用培訓(xùn)會(huì)議3次，重點(diǎn)對(duì)各村（居）和街道部門聯(lián)絡(luò)員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)出臺(tái)平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理暫行規(guī)定，對(duì)群眾投訴進(jìn)行分辦和回復(fù)的規(guī)范化管理；督導(dǎo)上一體推進(jìn)，對(duì)各村（居）平臺(tái)建設(shè)落實(shí)情況開展常態(tài)化督查，定期通報(bào)各村平臺(tái)錄入情況，并對(duì)遇到的疑難問題及時(shí)解答，先后開展現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查8次，后臺(tái)抽查12次，發(fā)現(xiàn)問題13件，整改問題13件、下發(fā)工作提示單3期；投訴上做好回訪，不定期以抽查的方式對(duì)投訴人進(jìn)行電話回訪，保證真實(shí)有效解決實(shí)際問題，提高投訴受理、答復(fù)的質(zhì)量，目前平臺(tái)投訴件辦理滿意度達(dá)96％。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）