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“您們辦理的有關某某的信訪件處置距反饋時限還有15天，請抓緊反饋并做好回訪！”這是石臺縣紀委監委工作人員電話催辦信訪件工作的畫面。
為加快信訪件辦理進度，及時回應群眾關切，該縣紀委監委積極探索工作舉措，采取“線上+線下”等模式進行督辦，推動信訪件辦理質效不斷提升。
線上檢查催辦。安排專人依據檢舉舉報平臺-辦理子平臺定期查詢檢舉控告信訪件轉交辦簽收、辦理、處置反饋情況，建立問題督辦臺賬，并通過電話催辦、微信群提示等形式督促移送件和轉送件承辦部門及時簽收、辦理和處置反饋。今年以來，該縣紀委監委受理信訪舉報64件，電話提醒、催辦37件次。
線下檢查督辦。分類建立業務內外信訪件臺賬，依據《紀檢監察機關處理檢舉控告規則》《石臺縣紀委監委信訪舉報件及問題線索預警督辦暫行辦法》《石臺縣紀委監委信訪件分類管理暫行辦法》等，定期提醒承辦部門加快辦理進度，同時要求在信訪件辦結后一周內上報紙質初核報告、審查調查報告、立案決定書、實名反饋記錄及處分決定等資料。
帶案下訪促辦。實行領導約訪及“首問負責制”，針對鄉鎮紀委、派駐（出）紀檢監察組疑難復雜信訪件，要求分管或協管領導進行包案或安排協作區、協作組辦理。同時對延期無正當理由或未辦理延期手續的承辦部門，要求分管領導進行約談。今年以來委機關班子成員帶案下訪9次，處理問題11件。
實地指導協辦。委機關信訪室堅持問題導向，深入基層一線實地指導平臺系統技術或操作難題，及時分析原因，提出解決措施，針對個別信訪件已辦結但辦理子平臺仍顯示未簽收、未辦理、未反饋等17個問題，積極協調系統運維人員幫助解決。
據統計，2022年1-6月信訪件按期辦結率100%，滿意度達90%。
“下一步，我們將進一步強化初次檢舉控告工作調度，完善快查快結處置機制，明確辦理期限，堅決防止積壓和延遲辦理造成重復訪、越級訪，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。”該縣紀委監委分管負責同志說道。（池州市紀委監委）
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