“王阿姨，您在平臺上反映的路面積水問題解決了嗎？現在出行還有什么困難嗎？”淮南市田家庵區紀委監委對今年2月份原田家庵區龍湖電影院家屬樓住戶從“監督一點通”平臺反映問題辦理情況進行了回訪。

“真的要好好感謝區委區政府的領導，感謝區紀委監委的同志，在你們的關注下，反映的問題徹底解決了。真是像你們宣傳的‘監督一點通，一點就輕松’。下次我們遇到難心事、煩心事還向你們反映。”

今年2月，有群眾通過“監督一點通”平臺反映，原田家庵區龍湖電影院家屬樓的樓下漫水，污水橫流，因小區住戶基本是老人，希望能盡快疏通整治。該區紀委監委立即將反映事項轉發街道，第一時間聯系督促，立即排查原因，深入實地走訪，進行專項治理。目前，該地段設施改造工程已經完工，有效解決了居民“出行難”問題。

自淮南市開展“監督一點通”試點工作以來，群眾點擊量已達452萬余人次，平臺受理投訴103件，其中，已辦結88件，業務外不予受理14件，在辦1件，完成率98.9%。“監督一點通”平臺己經成為黨委政府密切聯系群眾的“連心橋”。

在全省“監督一點通”工作全面推開后，市紀委監委高度重視，立即召開全市平臺建設電視電話推進會，把推深做實平臺建設作為一項重點工作擺上重要議事日程，各縣區普遍成立平臺建設工作領導小組，通過主要負責同志親自研究部署落實，壓緊壓實職能部門主體責任，紀委監委全程跟進監督，推動平臺建設運行有序推進。各責任主體結合實際，采取“40+N”的方式，完善監督事項，按照一事一清單，一單一流程方式編制流程圖。充分調動派駐紀檢監察組的積極性，發揮探頭作用，督促形成上下聯動、分工協作、齊抓共進的良好局面。

同時，將派駐紀檢監察組及各鄉鎮紀委平臺具體操作人員作為延伸培訓教員，采取一對二現場模擬群眾投訴和辦理的培訓方式，確保“組地”教員熟練使用平臺。“組地”教員再作為延伸培訓的主力軍，對相關單位、鄉鎮及村（社區）平臺操作人員開展延伸培訓，實現平臺操作人員培訓全覆蓋，圍繞服務平臺的主要功能、運行步驟等進行詳細介紹和現場操作培訓，重點對平臺解決群眾“急難愁盼”之事的主要特色進行解讀。強化“操作小能手”建設，熟練掌握平臺登錄操作流程，經常性瀏覽平臺內容，對群眾反映的熱點難點問題，提前掌握了解并建立問題清單，確保基層小微權力在陽光下運行。

為了認真落實落細群眾反映的問題，實行監督預警，閉環提效，強化投訴研判管理，在管理臺賬中對投訴事項進行分析，簡單易解決事項，按正常流程辦理；涉及部門多或難的事項，加強定期督促辦理；重復舉報不滿意或信訪舉報事項，督促相關部門及時跟進辦理；暫不能解決的合理訴求，向群眾做好解釋工作并明確完成時限，形成“室組地”聯動監督的閉環運行。為進一步強化村級小微權力規范運行，將權力清單內容、工作流程、管理辦法等在平臺公示公開，實現線上線下同步監督，讓村民辦事有章可循，村干部為民服務有據可依，努力做到“小微權力進清單、清單之外無權力”。

“‘監督一點通’自試點上網以來，架起了黨委政府與群眾之間溝通的橋梁，有效地解決了群眾的訴求。下一步，全市各級紀檢監察機關要把解決群眾訴求作為自己的職責，把老百姓當家里人，把老百姓的事當自己的事，真心真意真情幫助他們解決實際問題，辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事，做好人民群眾天天有感的關鍵小事，把我市的‘監督一點通’平臺建設好、維護好、使用好，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障，真正感受到‘監督一點通，一點就輕松’。”市紀委監委相關負責同志說。（淮南市紀委監委）