“你好，5月初轉(zhuǎn)辦你單位的關(guān)于馬某的信訪件，即將超出辦結(jié)期限，未提出處置方式，請根據(jù)案件實(shí)際情況加快辦理速度，及時上報信訪舉報問題的調(diào)查處理情況……”近日，宿州市埇橋區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員對即將到期的信訪件進(jìn)行電話督辦。

埇橋區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅持以問題為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，著力規(guī)范信訪件轉(zhuǎn)辦、交辦程序，綜合運(yùn)用電話催辦、發(fā)函提醒催辦、季度書面通報等多種方式，加強(qiáng)信訪件的督查督辦，扎實(shí)推進(jìn)信訪積案化解，切實(shí)解決群眾的“煩心事、操心事、揪心事”，有效提升群眾滿意度。

區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓總，信訪部門負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)，黨風(fēng)政風(fēng)、監(jiān)督檢查、案管、審理、干部監(jiān)督等部門抓好協(xié)同配合，形成專項(xiàng)行動工作合力。制作集中治理重復(fù)信訪、信訪積案專項(xiàng)工作化解進(jìn)程表，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，實(shí)時掌握進(jìn)度，及時銷賬清零。堅持兩周一調(diào)度，對個別案件隨時調(diào)度，全程督查，每半月通報一次重點(diǎn)信訪件辦理進(jìn)度；有疑難復(fù)雜的案件，承辦部門與信訪、審理會商，研究應(yīng)對措施；對重視不夠、部署不力、進(jìn)度遲緩的辦理單位，予以通報批評。

“以前反映問題都是我們上訪找領(lǐng)導(dǎo)，有時候還不一定能解決，現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下來找我們了解情況，我們可以和領(lǐng)導(dǎo)干部見得上面、說得上話、交得上心了，有問題、有困難當(dāng)場就能反映并得到快速處置。”基層群眾劉大爺由衷地贊嘆道問題反映有渠道。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委大力推行委領(lǐng)導(dǎo)不定期約訪、全員定期輪流接訪、承辦部門帶案下訪的“三訪”形式，采取實(shí)地查看、查閱資料、個別談話、走訪群眾等方式，對群眾長期反映、久拖不決的典型信訪舉報問題及時交辦督辦，減少重復(fù)信訪件、越級信訪件。針對惠民富民、促進(jìn)共同富裕等重大政策措施落實(shí)情況的信訪舉報，以部門協(xié)作配合的方式加大問題線索核查力度，加強(qiáng)與信訪舉報人的溝通，及時反饋結(jié)果；對實(shí)名信訪舉報件，特別是案情涉及面廣、群眾呼聲較高的，優(yōu)化辦理程序，加強(qiáng)調(diào)度指導(dǎo)，確保處置及時、答復(fù)到位，持續(xù)推動全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作提質(zhì)增效。

“信訪是送上門來的群眾工作。我們將堅持以群眾呼聲為第一信號，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)同志表示，下一步，將主動靠前、勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為，強(qiáng)化源頭治理，按照“特事特辦、即收即辦、急事急辦、馬上就辦”原則，把人民群眾的訴求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)在信訪化解率和群眾滿意度雙提升上下功夫。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）