“自2021年12月開通運行‘96388’營商環境監督專線以來，共接到企業投訴47件，受理38件，目前已辦結31件，7件正在督辦中。”今年以來，蚌埠市紀委監委找準紀檢監察機關服務經濟社會發展的切入點和著力點，設立營商環境監督專線，圍繞市委、市政府中心工作，立足監督職責、主動擔當作為，壓緊壓實黨委政府和職能部門優化營商環境主體責任，推動全市營商環境持續優化完善。

強化組織領導，實行專班推進。制定《“96388”營商環境監督專線實施方案》，明確專線的受理范圍、工作流程、保障措施等內容。成立損害營商環境的形式主義官僚主義問題專項整治工作領導小組，由市紀委監委主要負責同志擔任組長對監督專線工作親自部署調度。設立營商環境監督專線辦公室，安排2名工作人員值班，具體負責投訴受理、分辦督辦、回訪反饋等工作。督促市直部門和縣區紀委監委，明確專人負責、對口聯系，實現上下聯動、同向發力。

強化宣傳引導，營造濃厚氛圍。通過“蚌埠紀檢監察”微信公眾號、抖音官方賬號等新媒體持續加大宣傳力度，制作發放“營商環境監督專線投訴聯系卡”4800余張，在工業園區和開發區等企業集聚地設立“監督專線宣傳欄”380余塊，在49家市縣（區）職能部門網站設置監督專線鏈接，并督導各縣區結合黨建指導員工作向聯系企業宣傳監督專線受理范圍，不斷提高企業知曉率和使用率，營造“這個電話真管用”的濃厚氛圍。

強化機制保障，實現閉環運行。出臺《“96388”營商環境監督專線接聽接訪工作規范》，從儀容儀表、服務用語、保密要求等10個方面規范接聽接訪人員行為。制定《“96388”營商環境監督專線工作流程》，做到職責明晰、運行順暢、管理規范、有求必應，形成“統一受理、分類處置、跟蹤督辦、結果反饋、回訪評估、分析報告”的閉環工作回路。建立“督辦+問責”工作機制，加強問題督辦，對企業投訴的問題督促職能部門限時辦結，在解決企業訴求的同時，開展問題倒查，對不擔當不作為慢作為等行為，一經發現嚴肅處理。

強化溝通協作，凝聚工作合力。加強內部配合，明確機關各部室在監督專線運行中的職責定位，建立黨風政風監督室牽頭統籌，監督檢查、信訪、案件管理、宣傳等部門各司其職、協調聯動的工作格局。加強外部協作，主動與“12345”市長熱線、市效能辦、市營商辦等部門溝通聯系，建立健全信息共享、定期會商、問題移送、聯合督辦等協作制度，定期梳理涉及營商環境問題投訴，納入營商環境監督專線辦理事項一并處置。

“監督專線開通后，我們協調解決了企業‘急難愁盼’問題20余件，深挖徹查投訴背后的責任和作風問題，嚴肅追責問責9人，有力推動了黨員干部和公職人員轉作風、提效能。”市紀委監委相關負責人介紹道，將進一步發揮“96388”監督專線平臺作用，健全反映和解決問題的渠道，提高訴求辦理質效，切實提升企業的安全感、獲得感和滿意度；同時旗幟鮮明地向“六不”問題亮劍，對不作為的“躺平式”干部、慢作為的“蝸牛式”干部、亂作為的“任性”干部，堅決追責問責。（蚌埠市紀委監委）