“人民路街道康熙河社區(qū)人民新村老舊小區(qū)改造工程不按時施工，午休時間噪音擾民……希望盡快得到解決?！币粭l群眾的匿名投訴正式拉開了安慶市迎江區(qū)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺線上監(jiān)督工作的大幕。

4月15日，安慶市全域及迎江區(qū)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺正式上線運(yùn)行，群眾可以通過皖事通APP或微信掃描二維碼的方式進(jìn)入平臺，通過平臺查詢小微權(quán)力清單、查看公示信息、在線投訴。高效便捷的監(jiān)督模式引起群眾廣泛關(guān)注，在全區(qū)范圍內(nèi)形成基層群眾訴求一鍵直達(dá)，“急難愁盼”一點(diǎn)即通的嶄新局面。

厘清“責(zé)任田”，清單式管理。迎江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅持“小微權(quán)力進(jìn)清單，清單之外無權(quán)力”的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合全區(qū)實際，確定“40+4”項涉及群眾切身利益的公開監(jiān)督事項。正確發(fā)揮引導(dǎo)、監(jiān)督作用，對清單范圍內(nèi)的群眾問題投訴應(yīng)辦盡辦、能辦快辦，對清單外的問題投訴加強(qiáng)分析研判和溝通協(xié)調(diào)，做到“接訴即辦”，確保事事有回音、件件落實處。

架起“連心橋”，精細(xì)化服務(wù)。做深做實基礎(chǔ)建設(shè)，要求全區(qū)涉及的31個機(jī)構(gòu)選派專人擔(dān)任平臺管理員，確保平臺高效運(yùn)轉(zhuǎn)。迎江區(qū)各村（社區(qū)）充分發(fā)揮基層“兩長”、黨員、青年志愿者等作用，現(xiàn)場傳導(dǎo)、面對面講解平臺使用方法。將村（社區(qū)）配備的科普e站觸摸大屏擺在黨群服務(wù)中心的顯著位置，輸入群眾端網(wǎng)址，方便群眾操作使用。

守好“主陣地”，全流程督辦。迎江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委全程跟進(jìn)監(jiān)督，平臺管理員堅持每日對村（社區(qū)）信息公示情況開展抽查檢查，確保公示信息真實、準(zhǔn)確、有效。全面跟進(jìn)掌握各主體責(zé)任單位的平臺日常運(yùn)行情況，在線督促指導(dǎo)受理單位及時認(rèn)真辦理群眾投訴。嚴(yán)把“回復(fù)關(guān)”，對各主體責(zé)任單位投訴辦理情況持續(xù)跟蹤督辦，強(qiáng)化辦理回復(fù)的分析研判，確保辦理結(jié)果嚴(yán)肅客觀、依法依規(guī)。截至目前，迎江區(qū)平臺共收到群眾投訴5件，已辦結(jié)3件，群眾滿意度100%。

“非常感謝機(jī)關(guān)工作人員及社區(qū)工作人員的溝通協(xié)調(diào)，做到了想百姓所想?！?4月18日，一名投訴人在小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺對反饋結(jié)果進(jìn)行了“非常滿意”評價。

接下來，迎江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將進(jìn)一步創(chuàng)新豐富宣傳形式，做細(xì)做實監(jiān)督指導(dǎo)，及時精準(zhǔn)受理投訴，嚴(yán)肅客觀審核把關(guān)，持續(xù)推進(jìn)平臺使用制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，切實推動解決群眾“急難愁盼”問題。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）