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近日，一位五十多歲面帶愁容的來訪群眾走進蚌埠禹會區紀委監委來訪接待室。區紀委監委信訪室的工作人員一邊請其坐下，一邊為其遞上一杯熱水。沒等坐穩，這位群眾就和接訪工作人員說起自己的事情……
“我2021年12月在禹會區某醫院做了創傷手術，術后病情沒有得到緩解，反而惡化了，我認為主治醫生沒有行醫資格……”來訪群眾情緒激動地說。
工作人員認真聽取來訪人員的講述，一邊對其說的不清楚的地方進行仔細詢問，一邊對其情緒進行緩解疏導。在詢問疏導的同時，工作人員仔細地看了該群眾遞交的材料、查詢了來訪受理系統，確認此人是初信初訪。
經研判，該名群眾反映的問題屬于紀檢監察業務范圍外的問題。面對群眾期盼的眼神，紀委監委信訪接待人員對業務外投訴沒有一推了之，而是耐心細致地向群眾解釋……
“老同志，您反映的問題屬于紀檢監察業務外問題。屬于我區衛生健康委員會業務范圍，我們現在打電話幫您聯系區衛生健康委員會的工作人員來為您答疑解惑，好嗎？”區紀委監委信訪室的同志耐心地安撫信訪群眾，同時和區衛生健康委員會的相關人員聯系溝通，該委安排同志迅速來到區紀委監委接訪室，現場給來訪群眾解答政策，告知解決問題的途徑，最終該名群眾滿意地走出了區紀委監委來訪接待室。
今年以來，該區紀委監委重視初信初訪，業務范圍內的問題，按程序辦；業務范圍外的問題，引導幫助群眾找到解決問題的路徑。區紀委監委信訪室時刻以人民為中心，在接待群眾過程中將心比心，把群眾的事當成自己的事，用心投入工作，始終堅持把矛盾化解在當下、化解在基層，避免小問題引發大矛盾，小事情拖出大問題。
“信訪工作是一項常態化的工作，沒有捷徑可走，唯有踏實的工作態度、嚴謹的工作作風，服務群眾的真心、忠于職守的責任心才是我們做好信訪工作的‘法寶’。我們要通過信訪這個窗口，為群眾排憂解難，通過自己的工作樹立黨在群眾中的良好形象。”區紀委監委相關負責同志表示。（蚌埠市紀委監委）
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